Alternance Support CRM, Outils & Process de vente (H/F/D), Le Bourget

Grâce à la contribution de nos 105 000 collaborateurs dans le monde DHL express, leader mondial du transport Express international, favorise les échanges commerciaux dans de nombreux secteurs dans le monde : Technologie, Science, Santé, Industrie, Energie…

Mission

• Paramétrer les accès aux applications utilisées par les commerciaux (CRM et autres outils dédiés à la vente)
• S’assurer de la cohérence et de la qualité des données du CRM (Microsoft Dynamics)
• Travailler en environnement de tests avant la mise en production des mises à jour
• Analyser et résoudre les problématiques de doublons de données
• Apporter un support aux commerciaux dans la réalisation de leurs offres commerciales via le CRM
• Veiller à la bonne transmission des leads aux commerciaux dans le CRM
• Résoudre les incidents via l’ouverture de tickets en lien avec le service informatique en cas de dysfonctionnements des applications de vente
• Assurer la maintenance des données CRM (suppression, correction et enrichissement des données)
• Extraire, analyser les données du CRM et produire des reportings et dashboards pertinents à destination du Sales Management

Profil

• Bac 2 minimum, idéalement issu(e) d’une école de commerce
• Très bonnes connaissances d’Excel requises, avec une aisance dans la manipulation des chiffres et des tableaux de données
• Connaissance de Power BI appréciée
• Anglais opérationnel requis à l’écrit et à l’oral
• Sens de l’organisation, rigueur, esprit d’équipe, dynamisme et curiosité intellectuelle