Agent de réservations & conciergerie (H/F/D), Luxembourg

Mission

• Gestion des réservations : Prendre en charge les demandes de réservation pour les différentes résidences, en veillant à une organisation optimale et à la mise à jour des disponibilités ;
• Accueil et check-in des clients : Assurer un accueil chaleureux et professionnel lors de l'enregistrement des clients, en veillant à ce que toutes les informations nécessaires soient communiquées pour un séjour agréable ;
• Suivi durant le séjour : Être le point de contact principal des clients tout au long de leur séjour, répondre à leurs demandes et résoudre rapidement toute situation pouvant survenir ;
• Check-out des clients : Organiser et effectuer les check-outs en veillant à la satisfaction du client et à la bonne gestion de la résiliation de son séjour ;
• Relance et appels à froid : Effectuer des appels à froid pour promouvoir les nouvelles résidences de Rentaroo et développer le portefeuille de clients, en mettant en avant les avantages et caractéristiques des propriétés disponibles ;
• Fidélisation de la clientèle : Maintenir une relation forte et personnalisée avec les clients réguliers, en assurant une communication de qualité et en répondant à leurs besoins spécifiques pour les inciter à revenir ;
• Conciergerie : Préparer les appartements avant l'arrivée des clients, s'assurer que tout soit en parfait état, et exécuter des tâches diverses pour les clients, telles que des courses, la gestion de réservations externes ou des demandes spéciales, afin d'assurer un séjour sans tracas ;
• Collaboration avec l’équipe de housekeeping : Assurer une bonne coordination avec l’équipe de ménage afin de garantir une fluidité parfaite entre les arrivées et les départs. Cela inclut la gestion des plannings et la vérification de l’état des appartements avant l’arrivée des nouveaux clients.

Profil

• Vous disposez d'une expérience de minimum 2 ans dans une fonction similaire, de préférence en réception d'hôtel ou en conciergerie d’entreprise ;
• Vous êtes autonome, rigoureux, et avez une excellente gestion du temps et des priorités ;
• Vous êtes capable de travailler en équipe tout en étant force de proposition et proactif ;
• Vous maitrisez parfaitement le français et l’anglais à l’oral et à l’écrit. La connaissance de l’allemand ou d’autres langues étrangères est un plus ;
• Vous faites preuve de flexibilité, d’ouverture d’esprit et de créativité pour répondre aux demandes variées des clients ;
• Vous avez un sens aigu du service et de l’accueil, avec une attention particulière aux détails pour garantir une expérience client optimale ;
• Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques de gestion des réservations et des demandes des clients ;
• Vous êtes capable de gérer des situations imprévues et de vous adapter rapidement à des changements de dernière minute ;
• Vous aimez les défis, participez activement à l’amélioration continue et vous êtes soucieux du travail bien fait ;
• Si vous êtes passionné par le service client et que vous souhaitez rejoindre une équipe dynamique, ce poste est fait pour vous.

Compétences requises

• Une expérience préalable avec un système de gestion hôtelière (PMS) serait un avantage considérable.
• Vous devez être à l'aise avec les outils Microsoft Office et posséder une aisance technique pour apprendre rapidement de nouveaux systèmes et logiciels.