Téléconseiller / Téléprospecteur (H/F), Aubière

Premier groupe automobile d'importation en France, « VGF » anime et coordonne dans l'Hexagone l'activité de cinq marques du premier groupe automobile européen : Volkswagen, Škoda, Audi, Seat, et Volkswagen Véhicules Utilitaires. « VGF » est un relais essentiel entre les usines de production et les réseaux qui assurent la vente et le service au client final. Face aux nouveaux défis de la distribution automobile, « VGF » affirme avec résolution sa raison d'être : accroître, développer et pérenniser l'activité de ses cinq marques .

Mission

• Gérer les appels entrants pour la prise de rendez-vous Atelier (entretiens, diagnostics…
• Répondre aux attentes et interrogations des clients
• Planifier et renseigner les rendez-vous dans le logiciel interne
• Relancer nos clients pour de la prise de RDV atelier (appels sortants)
• Assurer un suivi des portefeuilles clients et prospection commerce (appels sortants)
• Participer à l’amélioration de la satisfaction et de la fidélisation clients
• Identifier les situations critiques et alerter
• Respecter les procédures en vigueur en termes de Qualité et d’Organisation

Profil

• Issu(e) d’une formation Bac ou équivalent dans le commerce, vous bénéficiez de minimum 3 ans d'expérience dans la prospection commercial, idéalement dans le secteur de l’automobile.
• Vous êtes naturellement attiré par ce type de fonctions, votre sens du commerce et votre goût du service sont vos atouts.
• Autonome, organisé(e), persévérant(e), vous êtes force de persuasion et vous savez convaincre. Vous êtes à l’aise avec le travail d'équipe et vous maitrisez les outils informatiques.