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Die Stellenanzeige wurde am 20/10/2016 archiviert.

Spécialiste Support Technique Français/Allemand (F/H), Issy les Moulineaux (Dpt. 92)

Withings

Poste

Au sein d'une équipe multiculturelle, en forte évolution, et basé au siège de la société à Issy les Moulineaux (92), vous répondez par email aux demandes de support de nos utilisateurs situés partout dans le monde.

A l'aide de différents outils d'analyse de données, vos principales missions consisteront à :

  • Emettre un diagnostic et fournir la réponse la plus appropriée à chaque situation.
  • Assurer un support technique de niveau 2 et 3 sur l'ensemble des produits et services Withings (balances, trackers, application mobile...)
  • Enrichir et maintenir à jour la base de connaissance interne et externe.
  • Effectuer des reportings réguliers sur les niveaux et raisons de contact des différents produits. 
  • Echanger avec les différentes équipes (plateformes, mobile, développement produit...) remonter les problèmes rencontrés et proposer les solutions les plus adéquates.
  • Collaborer et partager les informations importantes avec l'équipe service client de notre bureau à Boston, aux Etats-Unis.
  • Proposer des améliorations de processus pour rendre l'équipe toujours plus efficace

Profil

  • Vous êtes passionné de nouvelles technologies et capable de comprendre les problématiques techniques en environnement distribué, incluant des produits, plateformes de services et applications Web et smartphones.
  • Votre capacité d'apprentissage, votre sens du service client et votre curiosité technique seront des atouts nécessaires pour réussir à ce poste.
  • Vous avez envie de suivre l'évolution du service et la croissance de la société dans ses nouvelles problématiques.
  • Vous avez une excellente maîtrise de l'allemand à l'écrit et à l'oral et la maitrise de l'anglais est un plus.

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Die Stellenanzeige wurde am 20/10/2016 archiviert.