Conseiller client mécanique (H/F/D), Roncq

Six marques différenciées et complémentaires qui font la force de Volkswagen Group France : Volkswagen, Volkswagen Véhicules Utilitaires, Škoda, SEAT, CUPRA et Audi.

Six façons d'appréhender l'automobile. Une seule et même exigence.

Mission

Vous prenez en charge les clients et leurs véhicules de A à Z :

• Accueillir les clients et comprendre précisément leur besoin
• Planifier les rendez-vous et préparer les interventions
• Réaliser les ordres de réparation et les commandes de travaux
• Établir les devis et expliquer les travaux à réaliser
• Assurer le lien quotidien entre les clients et les techniciens de l'atelier
• Suivre l'avancement des interventions et tenir le client informé
• Identifier les besoins complémentaires et proposer les prestations ou services adaptés
• Gérer la facturation et l'encaissement
• Préparer et assurer la restitution des véhicules
• Gérer les éventuelles réclamations et trouver les solutions avec le client
• Suivre les indicateurs de qualité et de satisfaction
• Veiller au respect des standards du constructeur et des procédures de l'entreprise.
• Votre rôle ne s'arrête donc pas à la prise de rendez-vous.
• Vous êtes responsable de la qualité du parcours client et de la bonne coordination avec l'atelier.

Profil

• Vous disposez de connaissances en mécanique et/ou en carrosserie et d'une première expérience réussie dans l'automobile.
• Vous comprenez les contraintes d'un atelier et êtes capable d'expliquer une intervention mécanique à un client avec des mots simples.

Nous recherchons surtout une personne :

• à l'aise avec les clients
• qui sait écouter et conseiller
• avec un vrai sens commercial
• organisée et rigoureuse dans le suivi des dossiers
• capable de gérer plusieurs clients et interventions en parallèle
• à l'aise avec les outils informatiques
• qui sait rester professionnelle même lorsqu'un dossier devient plus complexe.