Conseiller Client Après-Vente Automobile (H/F), Avignon

Premier groupe automobile d'importation en France, « VGF » anime et coordonne dans l'Hexagone l'activité de cinq marques du premier groupe automobile européen : Volkswagen, Škoda, Audi, Seat, et Volkswagen Véhicules Utilitaires. « VGF » est un relais essentiel entre les usines de production et les réseaux qui assurent la vente et le service au client final. Face aux nouveaux défis de la distribution automobile, « VGF » affirme avec résolution sa raison d'être : accroître, développer et pérenniser l'activité de ses cinq marques .

Mission

• Accueillir et accompagner les clients après-vente dans toutes leurs démarches : prise de rendez-vous, suivi de réparation, restitution du véhicule, conseils d’entretien.
• Analyser les besoins et garantir un conseil personnalisé et adapté à chaque situation.
• Assurer une communication fluide avec les équipes d’atelier, de magasin et l’ensemble des services de la concession.
• Assurer la facturation, la gestion des dossiers clients, le suivi administratif et la restitution des documents au client.
• Participer activement à la gestion de la satisfaction clients et à la fidélisation, notamment par la gestion rapide des réclamations et la proposition de prestations complémentaires.
• Informer et promouvoir les offres de services et produits additionnels de la concession (entretien, extensions de garantie, produits connectés, etc.).
• Veiller au respect des procédures qualité et à la garantie d’un service irréprochable en toute circonstance.

Profil

• Expérience confirmée sur un poste similaire, idéalement dans la réparation automobile.
• Qualités relationnelles, sens de l'écoute, diplomatie, et fort esprit d’équipe.
• Aisance administrative et maîtrise des outils digitaux/logiciels de gestion (idéalement DMS automobile).
• Organisation, rigueur et autonomie dans le traitement des dossiers.
• Capacité à gérer les priorités et à faire face à l’imprévu.
• Permis B indispensable.