Chef de réception SAV (H/F/D), Onet-le-Château

Six marques différenciées et complémentaires qui font la force de Volkswagen Group France : Volkswagen, Volkswagen Véhicules Utilitaires, Škoda, SEAT, CUPRA et Audi.

Six façons d'appréhender l'automobile. Une seule et même exigence.

Mission

• Manager l'équipe de Conseillers Client SAV (2 à 3 collaborateurs) : plannings, entretiens, montée en compétences
• Garantir la qualité de l'accueil client et superviser les ordres de réparation toutes marques (Fleetback)
• Organiser la mobilité client (véhicules de prêt, courtoisie, navettes) et gérer le parc de remplacement
• Piloter la performance de la réception : remplissage atelier, indicateurs clés, facturation
• Assurer la suppléance complète du Chef d'Atelier lors de ses absences
• Prendre en charge les véhicules de toutes les marques représentées sur le site multimarque

Profil

• Bac+2 minimum (BTS MAVA, Licence organisation & management automobile)
• Expérience de 3 ans minimum en tant que Conseiller Client SAV en concession automobile
• Une expérience managériale est souhaitée
• Connaissance du réseau Volkswagen ou Volvo appréciée
• Sensibilité technique / mécanique pour assurer la suppléance de l'atelier
• Maîtrise des outils Fleetback et DMS ; bonne culture des outils bureautiques
• Leadership, sens de l'organisation, rigueur et excellent relationnel client