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Chargé(e) de communication digitale en alternance, Paris

Tilia GmbH

Tilia est une société de services, de co-développement et de conseil, fondée en 2009 par un groupe de dirigeants français et allemands qui partagent une large expérience internationale et une vision commune des défis environnementaux auxquels font face les services publics, les industriels, et l’ensemble des acteurs de la transition écologique. Aujourd’hui présente dans plus de 20 pays, l’entreprise, construite autour d’une équipe de plus de 100 collaborateurs, mobilise un large cercle d’experts français et internationaux et de partenaires.

Notre travail est fondé sur des partenariats avec nos clients, visant à développer des services et infrastructures innovants, et à améliorer les performances opérationnelles et environnementales des collectivités, services publics et industriels.

Le ou la chargé(e) de communication digitale, en tant que community manager, a pour mission de fédérer les internautes (parties prenantes, clients…) via les plates-formes Internet autour de pôles d'intérêts communs (marque, produits, valeurs...), d'animer et de faire respecter les règles éthiques des communautés. Il ou elle définit des contenus pour chaque cible (articles, images, vidéos, articles, ...), planifie la production, publie et anime les réseaux sociaux et le site web et évalue l’efficacité des actions. Il contribue ainsi à développer la présence de l’entreprise sur Internet.

Activités principales

Rattache(e) aux responsables de la communication et du marketing au sein de l’équipe Tilia Paris, le ou la chargé(e) de communication digitale répond aussi bien à des objectifs de communication externe (promotion de l’entreprise, relations publiques digitales...), ou interne (au sein des effectifs salariés de l'entreprise). Il ou elle assure et mesure la notoriété de la marque sur les différents médias sociaux, forums et blogs. Son rôle se concentre sur le contenu éditorial et la stratégie de développement des communautés.

  • Développer la notoriété de Tilia au sein des communautés du web
  • Recenser les communautés sur le Web pouvant influer sur le positionnement de la marque (bloggeurs, forums de discussion...).
  • Participer à la création des valeurs de la communauté : culture, codes sociaux et langagiers...
  • Définir les objectifs de la communauté en accord avec les responsables de l’entreprise
  • Définir les indicateurs permettant de suivre la « vie » de la communauté (nombre de « posts », qualité des réponses...).
  • Gérer le site Internet et assurer le webmastering du site (actualisations, mises à jour...).

Renforcement de la cohésion de la communauté

  • Animer les différents comptes de l’entreprise en respectant la spécificité de chacun d’entre eux
  • Rédiger ou relayer des contenus permettant le développement de la visibilité de Tilia.
  • Faire des membres déjà existants un relais d'information au sein de la communauté (recrutement et fidélisation d’influenceurs).
  • Lancer des sujets permettant de susciter le débat ou le partage d'expériences, de pratiques entre les internautes/consommateurs.
  • Veiller à la qualité des réponses, y compris des critiques, afin d'être en mesure de les exploiter et de relancer la discussion.
  • Faire respecter les règles éthiques de la communauté via une action de modération sur le contenu produit par l'internaute : exclusion des propos, photos, ou vidéos à caractères raciste, pornographique, insultant...
  • Renforcer et optimiser les interactions entre les communautés.
  • Gérer l'historique et l'archivage des données contenues sur le site (sujets abordés, informations et documents transmis par l'entreprise ou les internautes...)
  • Rechercher de nouveaux médias sociaux permettant d'étendre l'influence de la communauté.
  • Assurer la fidélisation des internautes via des évènements on line (newsletter, semaines thématiques...)

Evaluation et suivi des actions de marketing

  • Analyser le buzz marketing et suivre l'image de la marque sur les différents supports on-line (analyse d'images, de contenu...)
  • Suivre l'audience des différents supports de la communauté (traffic management).
  • Effectuer un reporting des actions de communication engagées

Développement technique et fonctionnel de la plateforme

  • Signaler les bugs des fonctionnalités du site web et veiller à la disponibilité de la plateforme.
  • Coordonner, avec le prestataire, les améliorations à apporter à la plateforme du site Internet.

Compétences requises

Compétences techniques

  • Excellente connaissance du sujet qui anime la communauté : environnement socioculturel des membres (langage, codes « sociaux »), acteurs clefs (personnalités influentes, bloggeurs reconnus...), plateformes de discussion...
  • Maîtrise des nouveaux médias de communication : médias communautaires (Dailymotion, Youtube...), réseaux sociaux professionnels ou non (Linkedin, Twitter...), blogs, forums... ainsi que les outils de gestion des réseaux sociaux (Hootsuite, CoTweet, TweetDeck, Seesmic, Swello, etc.)
  • Maîtrise des outils de veille et de mesure de l'e-réputation : métamoteurs sociaux, moteurs de blogs, moteurs d’actualités, suivi et recherche de commentaires, moteurs de forums moteurs de microblogging, agrégateurs, moteurs de recherche de personnes...
  • Maîtrise des techniques de veille et de recherche permettant de fournir de l'information, de susciter le débat et d'analyser les retours (techniques d'enquêtes qualitatives, sémiotiques...) et des outils associés (Alerti, Google Alertes / Reader, Pickanews, Twitter, etc.)
  • Capacité à créer des partenariats et des évènements on line (ou off line) permettant de fédérer la communauté
  • Connaissance des logiciels de production de contenu web : logiciel de retouches photos et de graphisme (Photoshop...), CMS (content management system)...
  • Bonne pratique des outils de mesure d'audience ou de statistiques permettant de suivre la notoriété d'une marque sur les différents supports de discussion (Xiti, Adwords, Google Analytics, Omniture...)
  • Bonne culture générale des leviers de recrutement d'internautes et plus largement de webmarketing (affiliation, partenariats, référencement naturel et payant...)

La maîtrise du français et de l’anglais est indispensable. La maîtrise de l’allemand est également souhaitée.

Aptitudes professionnelles

  • Capacité rédactionnelle et sens de communication
  • Curiosité et goût pour l'investigation
  • Capacité d'adaptation et bonne expression orale
  • Capacités d'analyse et de synthèse
  • Force de proposition pour faire évoluer le contenu (rubriques, thématiques, visuels...), les objectifs (mesure d'audience, publicité on line...) et la plateforme technique en elle-même (ergonomie, fonctionnalités...)
  • Créativité et réactivité

Formation

  • Diplômes universitaires de niveau Bac +3 à Bac +5 en sciences humaines (lettres, arts, histoire, sociologie...) complétés par une spécialisation dans la communication on line ou par un Master spécialisé en communication digitale
  • Formation supérieure de type IEP ou écoles de commerce généralistes, complétée par une spécialisation en marketing ou dans la communication on line
  • Écoles spécialisées en communication, marketing, relations publiques ou dans le journalisme
  • Profils autodidactes : légitimes par leur connaissance précise d'un sujet, acteurs influents (bloggeurs...) et capables de déployer un réseau relationnel important pour animer un groupe de réflexion.

Les conditions d'exercice

  • Durée : 2 ans
  • Rythme alternance souhaité : présence en entreprise 2/3 jours par semaine ou une semaine sur deux.

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