Téléconseiller Front Office AZ Santé - Vie - CRC (H/F), Sainte-Marie

Allianz est l’entreprise où l’on ose - un environnement qui soutient ceux qui prennent des initiatives pour participer activement au renforcement de notre position de leader mondial. Chez Allianz, nous accordons toute notre attention aux personnes, à nos 83 millions de clients particuliers et professionnels, à nos 142 000 collaborateurs. Au sein de l’entreprise règne une culture d’échanges à travers laquelle les salariés sont encouragés à travailler en équipe, à se dépasser et à innover pour relever les défis de notre secteur d’activité. Notre principale ambition est d’être le partenaire de confiance de nos clients et de leur permettre d’avancer avec l’assurance que nous sommes là pour les accompagner.

Missions

• Accueillir le client
  
• Identifier le service attendu ;
• Traiter la demande du client via les différents canaux de communication (téléphone, mail, courrier etc.)
• Assurer le suivi des dossiers client
• Réguler, organiser et gérer son activité en fonction des demandes des clients
• Savoir identifier l’escalade N2 dans le cas de gestion de réclamation ou de situation bloquante
• Contrôler, vérifier et analyser les demandes clients
• Synthétiser et tracer les demandes clients
• Recueillir et synthétiser des informations pour qualifier le fichier clients
• Garantir les objectifs de traitement de dossiers journaliers
• Se tenir informé sur l’environnement produits-service
• Garantir la qualité du discours
• Contribuer à la qualité de service
• Respecter le secret professionnel

Profil

Niveau Requis :

• Bac à Bac+2, dans les domaines: Relation client, commercial…
• Expériences (souhaitées) :
• Expérience significative dans le conseil en face en face ou à distance…

Compétences :

• Maîtrise des techniques et des procédures de gestion de la relation client à distance
• Connaissance de l’outil informatique (navigation), communication orale et écrite
• Linguistique : très bonne maîtrise de la langue française (écrit et oral)

Aptitudes et comportements :

• Bonne élocution, sens commercial et du service clients
• Bon rédactionnel
• Capacité d’écoute et de compréhension, d’analyse
• Dynamisme et esprit d’équipe, rigueur, sens de l’organisation
• Résistance au stress et adaptabilité