Téléconseiller Back Office (F/H), : Sainte-Marie

Allianz est l’entreprise où l’on ose - un environnement qui soutient ceux qui prennent des initiatives pour participer activement au renforcement de notre position de leader mondial. Chez Allianz, nous accordons toute notre attention aux personnes, à nos 83 millions de clients particuliers et professionnels, à nos 142 000 collaborateurs. Au sein de l’entreprise règne une culture d’échanges à travers laquelle les salariés sont encouragés à travailler en équipe, à se dépasser et à innover pour relever les défis de notre secteur d’activité. Notre principale ambition est d’être le partenaire de confiance de nos clients et de leur permettre d’avancer avec l’assurance que nous sommes là pour les accompagner.

Mission

• Gestion de l’ensemble des tâches administratives, logistiques liées à la vie du contrat client
• Effectuer des modifications sur le contrat
• Contrôler, vérifier et analyser les demandes clients
• Identifier les dossiers hors périmètre et réorienter les demandes
• Réaliser des paiements normés
• Réguler, organiser et gérer son activité en fonction de demandes des clients via les différents canaux de communication (courrier, e-mail, téléphone etc.)
• Enregistrer et tracer les demandes client
• Assurer le suivi des dossiers client
• Gérer les réclamations et la mise en place d’actes de gestion
• Procéder à l’identification des dossiers à escalader afin de solutionner les demandes
• Synthétiser et tracer les demandes client
• Organiser et classer les dossiers
• Recueillir et synthétiser des informations pour qualifier le fichier clients
• Garantir la qualité des dossiers
• Se tenir informé sur l’environnement produits-service
• Contribuer à la conformité des process
• Respecter le secret professionnel

Profil

Niveau Requis :

• Bac à Bac+2, dans les domaines: Relation client, commercial…

Expériences (souhaitées) :

• Expérience significative dans le traitement Back Office …

Compétences :

• Maîtrise des techniques et des procédures de traitement Back Office
• Connaissance de l’outil informatique (navigation), communication orale et écrite
• Linguistique : très bonne maîtrise de la langue française (écrit et oral)

Aptitudes et comportements :

• Bon rédactionnel
• Bonne élocution, sens commercial et du service clients
• Capacité d’écoute et de compréhension, d’analyse
• Dynamisme et esprit d’équipe, rigueur, sens de l’organisation
• Résistance au stress et adaptabilité