Support Spezialist (m/w) Labordiagnostik, Berlin

Siemens ist mit 360'000 Mitarbeitenden der führende Technologiekonzern der Welt und auch einer der vielfältigsten und innovativsten. Kaum ein Unternehmen ist in so vielen Branchen und Märkten zu Hause: Umweltanliegen und wachsenden Energiebedarf miteinander in Einklang bringen. Effizientere, kostengünstigere und patientenfreundlichere Lösungen fürs Gesundheitswesen entwickeln. Zur Erhöhung der industriellen Produktivität beitragen. Gebäude energieeffizienter, sicherer und komfortabler machen und Städte lebenswerter gestalten. Das sind die Herausforderungen unserer Zeit, auf die wir gemeinsam mit Ihnen die Antworten suchen.

Im Rahmen des 1st und 2nd Level Support sind Sie verantwortlich für die Analyse, Bearbeitung, Bereitstellung von Lösungen und Dokumentation von Frage- bzw. Problemstellungen zur Konnektivität unserer POC IT Produkte in Zusammenarbeit mit Servicetechnikern und mit unseren Kunden aus dem Bereich Krankenhaus/Labor
Dies beinhaltet:

• Bereitstellung von "Best-in-Class" Support für alle IT Supportaktivitäten für die Region EMEA
• Technische Klärung sowie die Dokumentation aller Serviceund Supportanfragen unter Berücksichtigung unserer Siemens Healthineers-Prozesse
• Außerdem unterstützen Sie POC IT Implementierungsprojekte mit folgenden Aufgaben:
• Vorbereitung und Koordination der Implementierung mit dem Kunden und Servicetechniker
• Implementierung der POC IT Middleware Lösung beim Kunden
• Vernetzung von unterschiedlichsten POC Analysesystemen an unsere POC IT Middleware Plattform
• Anbindung unserer POC IT Lösungen an Laborund Krankenhaus Informationssysteme
• Sie nutzen das volle Potential von Siemens Remote Services bzgl. proaktiver Systemüberwachung, Remote-Softwareverteilung / Installation alles in enger Zusammenarbeit mit den IT-Mitarbeitern unserer Kunden

Profil

• Nach Ihrem Abschluss als Staatlich Geprüfter Techniker für Informatik, Studium der Informatik (oder ähnliches) konnten Sie sich fundierte Kenntnisse relevanter Betriebssysteme, Datenbanken, Industriestandards und TCP / IP Netzwerke aneignen; Wir berücksichtigen aber auch gern „Quereinsteiger“, die anstelle eines entsprechenden Abschlusses gleichwertige Erfahrungen in der Informatik oder Medizintechnik gesammelt haben
• Ideal wäre auch, wenn Sie bereits Erfahrung mit POC IT-Produkten gesammelt haben
• Sie haben Spaß am Kundensupport und Service
• Sie zeigen eine positive Einstellung und Motivation, ausgezeichnete Teamarbeit sowie organisatorische Fähigkeiten und haben Erfahrung in der interkulturellen Zusammenarbeit, die Ihnen bei der Arbeit in unserem internationalen Team und Kundenstamm sehr zu Gute kommt
• Angehende Anfragen bearbeiten Sie problemlos eigenständig und verfügen über hervorragende analytische Fähigkeiten sowie Kenntnisse über bewährte Problemlösungstechniken. Sie haben eine Leidenschaft für die zeitnahe und professionelle Lösung von Kundenanfragen
• Sie besitzen sehr gute Kommunikationsfähigkeiten und unterstützen unsere Kunden sowohl auf Deutsch als auch auf Englisch. Wenn Sie zusätzlich auch noch Französisch sprechen wäre dies ideal, ist allerdings nicht zwingend notwendig
• Sie reisen wenig; ab und zu (<10%) sind sie aber dienstlich unterwegs, vor allem innerhalb der Region EMEA