Secrétaire des cours et accueil de la clientèle (H/F), Stuttgart

L’Institut français d’Allemagne (IFA) rattaché à l’Ambassade de France à Berlin est la représentation culturelle officielle de l’Etat français. Depuis plus de 50 ans, il est spécialisé dans l’enseignement du français en direction du grand public, des entreprises et des institutions.

L’institut français de Stuttgart est une des antennes de l’IFA. Il a pour mission de promouvoir la langue et la culture françaises à Stuttgart et dans le Land.

ACTIVITES PRINCIPALES

Sous la responsabilité du directeur et du secrétaire de l'Institut, vous prendrez en charge les missions suivantes : 

• Cours sur programmes (groupes) :
o Gestion des cours généralistes au moyen d'un logiciel: saisie des fiches clients, listes de présence, attestations de participations, paiements
o Conseil, vente et prévente téléphonique, par courriel et en vis à vis
o Évaluation du niveau des apprenants
o Gestion de l'occupation des salles et affichage
• Autres activités
o Accueil des publics et standard téléphonique de l'institut et du consulat et orientation vers les différents services de l'Institut et du Consulat
o Aide aux sessions Delf / Dalf Tous publics (2 à 3 samedis par an)
o prêts et retours bibliothèque pédagogique et bibliothèque de l'apprenant

La personne est le premier contact des clients de l'Institut, elle participe activement à la perception de l'Institut par ces publics.

CONNAISSANCES ET SAVOIR-FAIRE

• Compétences en Français Langue Étrangère (FLE) souhaitées
• Connaissance des niveaux du CECR
• Maitrise de la gestion de clientèle
• Bonne maîtrise de l'environnement Windows
• Bonne culture générale
• Si langue maternelle française, niveau d'allemand B2 certifié ; Si langue maternelle allemande, niveau de français B2 certifié
• Autonomie, polyvalence, réactivité, organisé, sens du relationnel avec le public et sens de la relation commerciale sont autant de qualité personnelles recherchées pour ce poste

CONDITIONS

• Poste à pourvoir dès que possible.
• Durée de travail hebdomadaire : 20h. Amplitude horaire : de 9h30 à 18h30.
• Type de contrat : CDD (12 mois) renouvelable
• Lieu de travail : Institut français de Stuttgart
• Rémunération : 1067 euros brut X 13 mois