Responsable Service Exploitation (H/F), Roissy

Internationale Expresslieferungen; weltweiter Versand per Luft- oder Seefracht, als Land- oder Schienentransport; Warehousing-Lösungen von der Verpackung bis zu Reparaturen und Lagerservices; weltweite Lieferung und weitere maßgeschneiderte Logistikdienstleistungen – alles, was wir bei DHL tun, trägt dazu bei, Menschen zu verbinden und ihre Lebensqualität zu verbessern.

Mission

GESTION OPERATIONNELLE

• Superviser l'exploitation des dossiers "sensibles"
• Régler les réclamations et/ou litiges et problèmes opérationnels
• Vérifier le respect des procédures
• Mettre en application la politique du produit aérien
• Contrôler et optimiser la rentabilité des dossiers
• Faire toute proposition tendant à améliorer la productivité
• Contrôler la volumétrie de l’activité mensuelle : tonnage / nombre de files, etc..
• Etudier les écarts constatés par rapport au budget
• Etudier et vérifier les encours clients : avertir la partie commerciale si nécessaire
• Suivre les KPI
• Assurer le suivi de la facturation avec les Chefs de groupe et/ou les chargés d’exploitation

ACTIVITE COMMERCIALE

• Assurer l'interface entre le service commercial et l’exploitation pour les opérations importantes.
• Effectuer en binôme avec les commerciaux, des visites auprès de clients, pour des renseignements techniques et/ou assurer un suivi direct du client.
• Assurer et/ou assister la mise à jour des tarifs clients existants en relation avec les opérations et les commerciaux et informer les exploitants de son groupe
• Suivre et développer les comptes existants
• Développer et implémenter de nouveaux comptes le cas échéant

MANAGEMENT

• Animer la gestion opérationnelle de l’équipe en lien avec les responsables de groupe (gestion des absences, besoin en formation, entretiens annuels, etc..)
• Assurer une communication efficace et Développer une culture du feedback constructive au sein de l’équipe

QUALITE/ENVIRONNEMENT

• Respecter et faire respecter les process en matière de qualité et d’environnement
• S’assurer que toutes les mesures permettant de tenir les engagements contractés auprès de la clientèle soient prises
• S’assurer que le déclenchement des actions correctives et préventives dans son domaine d’activité soit fait
• Faire participer son équipe aux résultats et actions à prendre.

Profil

• Expérience significative et réussie en exploitation aérien et en management collaboratif
• Compétences en négociation commerciale
• Compétences en communication
  
• A l’aise avec les outils informatiques et le suivi des indicateurs.
• Maîtrise de l’anglais