Praktikum (m/w/d) Customer Experience, Köln

Seit 1898 wird unsere Geschichte von Menschen geschrieben, die mit Leidenschaft innovative und in der Populärkultur verankerte Fahrzeuge entwickeln, die unser Leben bereichern.

Wir möchten zu dem Fortschritt beitragen, den sie ermöglicht. Diese Bewegungsfreiheit ist mit dem Schutz unseres Planeten vereinbar. Deshalb setzen wir uns dafür ein, zu einer besseren Lebensqualität beizutragen und unsere Auswirkungen auf das Klima und die Ressourcen zu begrenzen. Auch wir sind bestrebt, Fortschritte zu erzielen, damit sichere Mobilität besser geteilt werden kann.

Deine Aufgaben

In der Ausgestaltung der Kundenbeziehung ist die Zufriedenheit der Kundschaft für uns ein zentraler Aspekt. Nur zufriedene Kund:innen repräsentieren das Unternehmen positiv nach außen, erhöhen die Markenbindung und empfehlen die Marken und Produkte der Renault Group weiter.

Du (w/m/d) wirkst aktiv in der Direktion Netzentwicklung & Qualität an Projekten zur Verbesserung der Servicequalität im Bereich Neuwagen und Kundendienst mit. In enger Zusammenarbeit mit dem Team untersuchst, analysierst und bewertest Du Kundenerfahrungen/-umfragen und leitest daraus Handlungsempfehlungen für den Handel ab.

Deine Aufgaben umfassen dabei im Einzelnen:

• Unterstützung der Aktivitäten im Bereich E-Reputation (Google Business Profile) und Kundenzufriedenheitsumfragen (Voice of Customer) für die Marken Renault/ Dacia/ Alpine
• Betreuung des Portals zur Messung der Qualitätsergebnisse des Handels
• Unterstützung des Projekts Mystery Shopping und der Qualitätsanimation für den Handel
• Auswertung der Qualitätsaudits des Händlernetzes
• Schnittstelle zum Qualitätsaußendienst der Renault Group
• Erstellung von Präsentationen und Reportings
• Unterstützung beim Aktionsplan zur Steigerung der Kundenzufriedenheit
• Erstellung von Kommunikationsmitteln, Broschüren und Leitfäden
• Die Übernahme eigenständiger Sonderprojekte ist möglich.

Deine Qualifikationen

Idealerweise besitzt Du großes Interesse und Begeisterung für die Welt des Automobils. Dein Profil zeichnet sich durch ein Studium der Betriebswirtschaftslehre, der Kommunikationswissenschaften, der Wirtschaftspsychologie oder einer verwandten Disziplin aus. Erfahrungen im Projektmanagement sind wünschenswert. Weiterhin verfügst Du über gute Englisch- und/oder Französischkenntnisse und bist mit sämtlichen MS-Office Anwendungen vertraut. Eine selbstständige, proaktive Arbeitsweise sowie ein hohes Maß an Eigenverantwortung werden vorausgesetzt. Hohe Kommunikationsfähigkeit, Offenheit und Kreativität runden Dein Profil ab. Wenn Du dich zudem durch Zielorientierung sowie eine strukturierte Arbeitsweise auszeichnest und Spaß an Teamarbeit hast, passt Du perfekt in unser Team. Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!

Unser Angebot

• Angemessene Vergütung
• Flexible Arbeitszeitgestaltung (38 Stunden / Woche)
• Einblick in die Arbeitsweise eines internationalen Automobilherstellers
• Erweiterung Ihrer Fachkompetenz und gute Vorbereitung auf den Berufseinstieg
• Attraktiver und verkehrsgünstig gelegener Arbeitsplatz im Lofthaus in Köln-Mülheim