Ingénieur-e support informatique (H/F), Strasbourg

Allianz est l’entreprise où l’on ose - un environnement qui soutient ceux qui prennent des initiatives pour participer activement au renforcement de notre position de leader mondial. Chez Allianz, nous accordons toute notre attention aux personnes, à nos 83 millions de clients particuliers et professionnels, à nos 142 000 collaborateurs. Au sein de l’entreprise règne une culture d’échanges à travers laquelle les salariés sont encouragés à travailler en équipe, à se dépasser et à innover pour relever les défis de notre secteur d’activité. Notre principale ambition est d’être le partenaire de confiance de nos clients et de leur permettre d’avancer avec l’assurance que nous sommes là pour les accompagner.

Responsabilités

Votre rôle support consiste à :

• Traiter les incidents et les demandes fonctionnelles et techniques de Niveau 2 des utilisateurs
• Mesurer la criticité des incidents pour déterminer les plans d’actions
• Diagnostiquer, résoudre ou escalader les incidents complexes au niveau supérieur de la chaîne de support
• Contrôler l’aboutissement de la solution proposée et la satisfaction client
• Effectuer le suivi du traitement des demandes des utilisateurs dans le respect des engagements de service
• Exploiter la base d’incidents : relances, consolidation, analyse de tendance
• Piloter, réaliser et/ou faire réaliser les mouvements relatifs à la vie des réseaux de distribution (déplacement de données, fusion de base, …)
• Accompagner les utilisateurs lors des changements d’outils
• Concevoir et proposer des solutions de contournement des incidents
• Piloter et/ou participer à des projets relatifs à vos domaines d’activité
• Procéder à l’analyse de l’activité support et suggérer des actions curatives et préventives de fond (maintenance des applications, formation des utilisateurs, documentation, …)
• S’assurer de la qualité des prestations confiées à des sous-traitants et en assurer le suivi dans le cadre des instances de gouvernance ad hoc

Du côté des outils et de la sécurité, vous êtes chargé(e) de :

• Participer à l’information sur les évolutions techniques ou méthodologiques
• Réaliser des études ponctuelles nécessaires et préconiser les solutions adaptées
• Effectuer la veille technologique sur votre périmètre
• Mettre en oeuvre les actions de communication sur les évolutions techniques ou méthodologiques

Profil

• Vous êtes doté(e) d'une expérience sur les applications indemnisation auto ou MRH ;
• Vous possédez un sens développé du service aux utilisateurs ;
• Vous êtes reconnu(e) pour votre capacité d’écoute et votre aptitude au changement ;
• Votre bonne expression écrite et orale facilitera vos nombreux échanges.

Code de référence: AZFR-7313823-2