ICT service manager (m/w) SAP services, Donauwörth

Airbus ist ein weltweit führendes Unternehmen im Bereich Luft- und Raumfahrt sowie der dazugehörigen Dienstleistungen. Der Umsatz betrug € 67,0 Mrd. im Jahr 2017, die Anzahl der Mitarbeiter rund 130.000. Airbus bietet die umfangreichste Verkehrsflugzeugpalette mit 100 bis über 600 Sitzen an. Das Unternehmen ist ebenfalls europäischer Marktführer im Bereich der Luftbetankungsflugzeuge, sowie bei Kampf-, Transport- und Missionsflugzeugen. Airbus ist die europäische Nummer 1 im Raumfahrtgeschäft und weltweit die Nummer 2. Die zivilen und militärischen Hubschrauber des Unternehmens zeichnen sich durch hohe Effizienz aus und sind weltweit gefragt.

Mit Leidenschaft und Entschlossenheit arbeiten unsere Mitarbeiter jeden Tag daran, die Welt zu vernetzen, mit hoher Priorität auf Sicherheit und Fortschritt. Wir sind stolz auf unsere Arbeit und teilen unsere Fachkenntnisse und Erfahrungen, um gemeinsam Spitzenleistungen zu erfüllen. Unsere kulturelle Vielfalt und Zusammenarbeit ermöglicht es uns, Außergewöhnliches zu erreichen – auf dem Erdboden, im Luft- und im Weltraum.

Missions

• Garantir la performance, la stabilité et la disponibilité des applications
• Challenger et valider les propositions techniques et les différents livrables
• Agir en tant que facilitateur ou coordinateur entre les différentes parties prenantes tant au niveau des projets que des activités récurrentes opérationnelles (changes, incidents, et problèmes)
• Piloter les partenaires sur le déploiement des différents projets relatifs à son périmètre.
• Piloter nos équipes d’infogérance pour les applications dont vous aurez la charge.
• Gérer la définition des contrats de niveau de service (SLA), des contrats d'accords de niveau opérationnel (OLA) et des indicateurs de performances (KPIs) avec les différents domaines d'activité concernés
• Suivre les personnes en charge de la surveillance, et de la constitution des rapports de SLAs ; et prendre les mesures correctives ou de mitigation dans le cas du non-respect des engagements.
• Contribuer au développement du budget de maintenance en collaboration avec les organisations commerciales et financières.
• Et également définir les actions correctives nécessaires à mener pour atteindre les objectifs et piloter les équipes opérationnelles associées.
• Ce poste exige une connaissance des risques potentiels de non-conformité. Le/la titulaire s’engage à agir avec intégrité, fondement du succès, de la réputation et de la croissance durable de la Société.

Les compétences

• Connaissance du processus de gestion de projet et des processus IT (tel que ITIL)
• La compétence SAP Basis est obligatoire, ainsi que des technologies SAP (SAP Basis au moins 5 ans d’experience)
• Ténacité, autonomie, rigueur, leadership et travail en équipe
• Capacité à coopérer et aisance relationnelle sont des atouts indispensables à ce poste.
• Gestion de plusieurs tâches en parallèle
• Anglais: niveau avancé et Français Négociation
• Ce poste est ouvert à un niveau : 3A