Gruppenleiter/in Relationship Management , München

Die CACEIS Bank Deutschland GmbH ist die deutsche Tochtergesellschaft der CACEIS Group, welche mehrheitlich zur Crédit Agricole Group gehört.

Bei CACEIS haben wir uns ganz auf die Dienstleistungen rund um die Transaktion von Wertpapieren und Sachwerten spezialisiert. Deshalb ist CACEIS vor allem als Depotbank und Custodian bekannt und zählt in Deutschland zu den größten Instituten dieser Art.

Verantwortungsvolle Aufgaben, die Sie voran bringen!

• Verantwortung für die Gruppe „Relationship Management „Asset Management & Institutional Clients"
• Zentrale Kundenverantwortung im Rahmen der operativen Kundenbetreuung
• Beratung des Kunden bezüglich aller Verfahren der Geschäftsabwicklung (Depotbank, Custody, Cash Services etc.)
• Überwachung von rechtlichen Grundlagen und neuen Marktanforderungen in Abstimmung mit den Fachbereichen sowie daraus resultierend Beratung der Kunden
• Sicherstellung der Servicequalität, unter anderem durch ein aktives Qualitätsmanagement
• Beantwortung von Anfragen und Kundenanforderungen
• Beschwerde- und Eskalationsmanagement im Rahmen der operativen Kundenbeziehung
• Verantwortung für das On-boarding von Neukunden
• Steuerung und Koordination hinsichtlich der Umsetzung von Kundenanforderungen von der Aufnahme bis zur finalen Umsetzung
• Verantwortung für den Kunden-SLA
• Kontinuierliche Identifikation des Kundenprozessoptimierungspotentials ggf. verbunden mit Kostenreduktion

Sie haben das Richtige für uns!

• Betriebswirtschaftliches Studium, Studium der Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Ausbildung
• Mehrjährige Berufserfahrung in einer Bank (vorzugsweise Depot-/Transaktionsbank) oder in einer Beratung
• Sehr gute Kenntnisse in der Wertpapierabwicklung und -Verwahrung sowie der Marktusancen
• Führungserfahrung
• Ausgeprägte Kundenorientierung und hervorragende Kommunikationsfähigkeiten
• Streßstabilität / Belastbarkeit, Repräsentationsfähigkeit, Loyalität, Konfliktfähigkeit, Teamfähigkeit und Teamorientierung, Umsetzungsfähigkeit, Zuverlässigkeit
• Hohe Lösungsorientierung und ausgeprägte analytische Fähigkeiten
• Verhandlungssicheres Englisch in Wort und Schrift, Französischkenntnisse von Vorteil