Expert Logistique Clients (H/F/D), Saint-Ouen

Chez Bosch, tout tourne autour de toi, de notre activité et de notre environnement. Notre promesse à ton égard est inébranlable : nous grandissons ensemble, nous prenons plaisir à notre travail et nous nous inspirons mutuellement. Rejoins-nous et vis avec nous des moments Bosch uniques.

En 1886, Robert Bosch a fondé à Stuttgart l’« Atelier de mécanique de précision et d’électrotechnique ». C’est là que trouve ses racines l’entreprise qui opère aujourd’hui à l’échelle mondiale et qui, dès ses débuts, s’est distinguée par sa force d’innovation et son engagement social.

Pour nous, le développement durable consiste à assurer le succès à long terme de l’entreprise tout en protégeant les ressources naturelles indispensables à la vie des générations actuelles et futures. Chez nous, l’écologie est le moteur de l’innovation. Parallèlement, nous assumons pleinement notre responsabilité sociale, non seulement au sein de l’entreprise, mais aussi au-delà.

La conformité fait partie intégrante de notre système de valeurs d’entreprise. Grâce à des règles de conduite applicables dans le monde entier, nous souhaitons protéger nos collaborateurs, notre entreprise ainsi que nos clients et partenaires.

Mission

Interface Clients & Ventes

• Agir comme premier niveau d’escalade opérationnelle et interlocuteur de référence pour toutes les questions liées à la logistique clients (réclamations, problèmes de livraison et de traitement des commandes, retours après-vente, etc.).
• Pilotage opérationnel
• Piloter les opérations de traitement et de livraison des commandes en étroite collaboration avec les équipes Grands Comptes (Key Accounts), les prestataires d’entreposage et de transport (internes ou externes) ainsi que le back-office commercial.

Support aux ventes

• Préparer et participer aux réunions logistiques avec les clients afin d’accompagner les équipes commerciales et les responsables Grands Comptes lors des négociations ou visites clients.
• Gestion des indicateurs de performance (KPI)
• Garantir l’atteinte des objectifs fixés sur les indicateurs Supply Chain attribués (par exemple : Outbound Quota, OFQ1-3 également connu sous le nom d’OTIF, délai de livraison).

Pilotage des KPI et des coûts

• Suivre et piloter activement les KPI logistiques ainsi que les coûts régionaux de la Supply Chain, tout en identifiant les opportunités d’optimisation des processus et de réduction des coûts.

Référent système (Key User)

• Assumer le rôle de Key User SAP pour le processus de livraison aux clients et coordonner les interfaces systèmes entre SAP et le WMS (Warehouse Management System).

Surcharges logistiques & contrats

• Vérifier et garantir la bonne application des conditions logistiques standard ainsi que des règles relatives aux surcharges logistiques dans les contrats clients.
• Support aux appels d’offres
• Fournir les exigences logistiques spécifiques à la France dans le cadre des appels d’offres régionaux concernant les entrepôts et le transport.

Profil

• Formation
• Diplôme universitaire Master en administration des affaires, gestion de la Supply Chain, ingénierie ou domaine équivalent.

Expérience

• 3 à 6 ans d’expériences dans les opérations Supply Chain et la gestion de projets.

Compétences

• Excellentes capacités analytiques.
• Aptitude à négocier avec les clients sur les clauses contractuelles.
• Solides compétences en gestion des parties prenantes (stakeholder management), résolution de problèmes et approche agile.

Outils et systèmes

• Très bonne maîtrise des systèmes ERP/SAP (une expertise SAP S/4HANA constitue un atout).
• Connaissance de Power BI.
• Maîtrise des outils standards Microsoft (Excel, PowerPoint, Teams, Outlook, etc.).

Langues

• Français courant.
• Anglais courant.
• Un CV en anglais est exigé