Employé Service relation client (H/F/D), Saint-Médard-d'Eyrans

La logistique touche tous les aspects de notre vie : les biens que nous consommons, les appareils électroniques que nous utilisons, les soins de santé dont nous dépendons, et bien plus encore. C'est pourquoi une carrière chez nous va bien au-delà du simple travail que nous accomplissons. Il s'agit de rendre possibles des moments extraordinaires et quotidiens dans la vie des gens partout dans le monde.

Mission

• Assurer le traitement et le suivi des expéditions clients, de l’enlèvement à la livraison.
  
• Être l’interlocuteur privilégié des clients et garantir la qualité de service au quotidien.
  
• Gérer les réclamations, anomalies de livraison et demandes spécifiques des clients.
  
• Effectuer le suivi proactif des dossiers en retard, hors délais ou en anomalie.
  
• Rechercher et traiter les colis manquants ainsi que les litiges transport.
  
• Traiter les demandes d’enlèvement et assurer le suivi administratif des contrats de transport.
  
• Gérer les échanges téléphoniques et la boîte mail du service après-vente.
  
• Accompagner les clients dans l’utilisation des outils de suivi et contribuer à leur satisfaction.

Profil

• Formation Bac+2 à Bac+3 en Transport, Logistique, Commerce ou Gestion.
  
• Expérience professionnelle de 3 ans minimum, idéalement en service client transport ou exploitation transport.
  
• Connaissance impérative du secteur du transport, idéalement du transport routier.
  
• Maîtrise des outils informatiques et aisance dans les échanges téléphoniques et écrits.
  
• Rigueur, réactivité, sens de l'organisation et forte orientation client