Distribution EMEA complaint management (H/F/D), Molsheim

Notre passion pour la science et la technologie anime nos quelque 62 000 collaborateurs répartis dans 65 pays, qui s’attachent à relever certains des défis les plus complexes de notre époque et à développer des modes de vie plus durables.

Dans un monde en mutation rapide et incertain, des facteurs tels que le vieillissement de la population, les maladies chroniques, l’intelligence artificielle, le changement climatique et d’autres mégatendances ont suscité un besoin de percées scientifiques capables d’apporter une contribution positive à l’ensemble de notre société mondiale. Le rythme du changement va s’accélérer au cours des prochaines décennies, à mesure que les technologies évoluent et convergent de manière à transformer en profondeur notre façon de vivre et de travailler. Pour nous, chez Merck, le changement n’est pas une menace, mais une opportunité, comme nous l’avons prouvé depuis plus de 350 ans.

Mission

• Vous êtes en charge de la gestion et de l’amélioration de la qualité des activités de distribution, avec pour objectif de garantir la satisfaction client et la conformité réglementaire.
• Au quotidien, vous pilotez les réclamations liées à la distribution de bout en bout dans les outils qualité (Trackwise, Veeva), en assurant un suivi rigoureux jusqu’à leur clôture. Vous rédigez les rapports clients (SCARs) en collaboration avec les experts transport et les prestataires logistiques (3PL).
• Vous suivez et analysez les indicateurs de performance des transporteurs et partenaires logistiques, et contribuez activement aux revues de performance. Dans une logique d’amélioration continue, vous mettez en place et pilotez des actions correctives et préventives pour réduire les non-conformités et optimiser les processus de distribution.
• Vous êtes également garant(e) de la conformité des activités de stockage et de transport aux exigences réglementaires (GDP, ISO, transport de matières dangereuses), et veillez à la mise à jour de la documentation associée.
• En lien étroit avec les équipes Customer Excellence et les parties prenantes internes, vous maintenez une communication fluide et développez des relations de qualité. Vous participez également aux audits (clients, réglementaires, fournisseurs) ainsi qu’aux analyses de risques et plans de continuité d’activité.
• Enfin, vous contribuez aux projets d’amélioration et au développement de nouveaux services avec les prestataires logistiques, transporteurs et sous-traitants.

Profil

• Vous disposez d’une formation en supply chain, logistique ou service client (Bac+2 minimum) et avez une bonne compréhension des opérations de distribution (réception, stockage, expédition) ainsi que des exigences réglementaires associées (GDP, ISO, ADR, IATA, IMDG).
• Vous maîtrisez les outils bureautiques (Pack Office) et êtes à l’aise avec les outils digitaux et systèmes qualité (Trackwise, Veeva, Salesforce) ainsi que les ERP type Oracle. L’utilisation d’outils d’analyse de données (Power BI, Power Automate) est un atout. Vous évoluez dans un environnement international et maîtrisez l’anglais à l’écrit comme à l’oral.
• Sur le plan personnel, vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre autonomie et votre sens de l’organisation. Vous disposez de solides capacités d’analyse et savez prioriser efficacement dans un environnement exigeant.
• Vous êtes à l’aise dans un travail transverse et multiculturel, avec une forte capacité à collaborer avec différents interlocuteurs internes et externes. Votre communication est claire et professionnelle, et vous savez instaurer une relation de confiance avec les parties prenantes.
• Enfin, vous êtes orienté(e) amélioration continue, avec une posture proactive et une volonté constante d’optimiser les processus et la satisfaction client.