Customer Support Agent (m/w/d), Sulzbach

Airbus conçoit, produit, supporte et prépare le futur des aéronefs civils et militaires (avions et hélicoptères), des systèmes aériens sans pilote et des satellites. Le groupe fournit également des solutions performantes et innovantes dans les domaines du renseignement, des communications et de la cybersécurité.

Deine Aufgaben

• Als Customer Support Agent bist Du im zentralen Service Desk der Single Point of Contact für unsere Kunden bei Kundenanfragen und Störmeldungen.
• Du nimmst diese Service Requests und Incidents entgegen, führst eine Vorqualifizierung der Anfragen durch, leitest die Bearbeitung ein und dokumentierst diese.
• Du informierst die Kunden und autorisierst Ansprechpartner in vereinbarten Zeitintervallen zum Status der Bearbeitung von der Meldung bis zur Lösung.
• Du koordinierst die SLA-konforme Bearbeitung der Service Requests.

Dein Profil

• Du verfügst über eine abgeschlossene fachspezifische Ausbildung, z. B. zum Elektroniker für Geräte und Systeme oder Elektroniker für Informationsund Systemtechnik.
• Du hast erste Berufserfahrung im technischen Support (1st oder 2nd Level) gesammelt und hast Spaß an der Lösung von Problemen und der Kommunikation mit Kunden.
• Du hast ein grundlegendes technisches Verständnis von digitalen Mobilfunksystemen.
• Du kennst dich in der Arbeit mit CRMund Trouble Ticket Systemen aus und hast idealerweise Erfahrung im Roll Out und Support von digitalen Mobilfunksystemen wie GSM, GPRS, UMTS, LTE oder TETRA.
• Du zeichnest dich durch deine eigenständige Organisation, Kundenorientierung, analytische Vorgehensweise und Teamfähigkeit aus.
• Du verfügst über exzellente Deutschkenntnisse. Englischkenntnisse sind von Vorteil.
• Du bist bereit, in 3-Schicht zu arbeiten (Früh-, Spät- und Nachtschicht)