Coordinateur support technique (H/F), Guyancourt

Notre passion pour la science et la technologie anime nos quelque 62 000 collaborateurs répartis dans 65 pays, qui s’attachent à relever certains des défis les plus complexes de notre époque et à développer des modes de vie plus durables.

Dans un monde en mutation rapide et incertain, des facteurs tels que le vieillissement de la population, les maladies chroniques, l’intelligence artificielle, le changement climatique et d’autres mégatendances ont suscité un besoin de percées scientifiques capables d’apporter une contribution positive à l’ensemble de notre société mondiale. Le rythme du changement va s’accélérer au cours des prochaines décennies, à mesure que les technologies évoluent et convergent de manière à transformer en profondeur notre façon de vivre et de travailler. Pour nous, chez Merck, le changement n’est pas une menace, mais une opportunité, comme nous l’avons prouvé depuis plus de 350 ans.

Votre rôle

• Vous cherchez un nouveau challenge et aimez travailler en relation étroite avec des clients ?
• Rejoignez notre équipe et soyez le garant de la satisfaction de nos clients en étant leur interlocuteur privilégié !
• Après une période de formation à nos outils et nos produits, vous assurez le support technique auprès de nos clients.
• Au quotidien, cette mission comprend également la mise au planning d’interventions diverses de manière optimisée pour nos techniciens et l'approvisionnement des pièces nécessaires aux interventions.
• Vous travaillez en étroite collaboration avec nos partenaires internes et externes et assurez le suivi des dossiers clients en France dans le respect des procédures ISO en place.
• Vous participez activement à la promotion de nos produits de service et êtes en charge du suivi des dossiers et des relances clients.

Profil

• Issu d'une formation Bac +2 type BTS/DUT technique (le domaine de la chimie ou de la biologie serait un plus), avec une première expérience réussie dans un poste similaire.
• Vous êtes familié avec les concepts, les pratiques et les procédures de service dans un environnement ISO et digital.
• Vous disposez d'une réelle aisance relationnelle avec un bon contact téléphonique.
• La rigueur, l'organisation et l'autonomie sont de réels atouts pour ce poste. De plus, vous utilisez les outils informatiques au quotidien (environnement Windows, Pack Office, Salesforce, etc.).
• Vous maîtrisez l'anglais dans un environnement professionnel.