Conseiller (H/F) à distance clientèle privée, Lausanne

La BCV compte près de 2000 collaborateurs pour l’ensemble du Groupe. La gestion des ressources humaines est donc un aspect essentiel de la mission et de la stratégie de la Banque. Elle a pour objectifs d’attirer les meilleurs talents dans tous les métiers bancaires et non bancaires, et de les garder. Pour favoriser la relève, motiver l’ensemble de ses collaborateurs et maintenir leur employabilité, la BCV accorde une place privilégiée à la formation. De plus, elle applique un système d’évaluation qui permet à chacun de connaître et de mesurer sa progression dans la durée

Missions

• Au sein de notre Secteur Centre de conseil par téléphone, vous serez amené/e, d'une part, à accueillir téléphoniquement notre clientèle apporter du conseil dans le cadre de la gestion de ses affaires courantes et, d'autre part, à traiter tout type de demande commerciale ou administrative reçue par nos différents canaux à distance (courrier, email et chat).
• En outre, vous aurez pour mission d’accompagner nos clients internes et externes, dans la mise en place ou l’utilisation de nos produits e-Banking (aide à la navigation, renseignement sur les fonctionnalités).

Profil

• De formation bancaire et/ou commerciale, vous êtes au bénéfice d’une première expérience dans le domaine du service à la clientèle, de préférence dans un service commercial ou de développement de la relation client.
• Vous avez par conséquent une maîtrise avancée des outils informatiques et/ou des médias de communication.
• Votre aisance relationnelle, votre orientation clientèle, ainsi que votre adaptabilité et votre esprit d’équipe sont des traits marqués de votre personnalité.
• Outre une parfaite maîtrise du français, vous avez de très bonnes connaissances orales et écrites d'au moins une langue supplémentaire: anglais, allemand, suisse-allemand ou portugais.