Chargé(e) de clientèle International / Trilingue (H/F), Paris

Allianz est l’entreprise où l’on ose - un environnement qui soutient ceux qui prennent des initiatives pour participer activement au renforcement de notre position de leader mondial. Chez Allianz, nous accordons toute notre attention aux personnes, à nos 83 millions de clients particuliers et professionnels, à nos 142 000 collaborateurs. Au sein de l’entreprise règne une culture d’échanges à travers laquelle les salariés sont encouragés à travailler en équipe, à se dépasser et à innover pour relever les défis de notre secteur d’activité. Notre principale ambition est d’être le partenaire de confiance de nos clients et de leur permettre d’avancer avec l’assurance que nous sommes là pour les accompagner.

Description de la mission

Rattaché(e) à l’encadrement de la Direction des Assistances, vos responsabilités clés sont :

• Accueillir les bénéficiaires et identifier la demande
• Analyser la situation et proposer des solutions en accord avec leur contrat
• Mettre en place et coordonner les actions nécessaires, en vous appuyant sur un réseau de prestataires et partenaires identifiés
• S'assurer du bon déroulement des prestations et de la qualité du service
• Rédiger les comptes rendus et traiter les consignes nécessaires à la finalisation des dossiers en cours
• S'assurer de la bonne tenue des dossiers informatiques conformément aux procédures en vigueur
• Contribuer activement à l'atteinte des objectifs de satisfaction client et de productivité de votre service
• Porteur de l’image de l’entreprise, vous êtes garant de l’accueil et de la qualité de service client. Vous saurez porter et faire preuve d’exemplarité sur les valeurs du groupe, les attitudes clés et les comportements associés.

Responsabilités clés

• Porteur de l’image de l’entreprise, vous êtes garant de l’accueil et de la qualité de service client. Vous saurez porter et faire preuve d’exemplarité sur les valeurs du groupe, les attitudes clés et les comportements associés.

Profil

• De niveau Bac à Bac +3, vous êtes doté d’une aisance à communiquer par téléphone et d’excellentes qualités d’écoute.
• Vous avez le sens des responsabilités.
• Votre réactivité vous permet de prendre les décisions nécessaires à la mise en place des prestations d’assistance.
• Un anglais bilingue ainsi que la pratique d’une autre langue étrangère (espagnol, portugais, italien, turc, allemand) sont indispensables.