Chargé de Relation Client Germanophone H/F, Neuilly-sur-Seine (92)

En 2017, le Leader Mondial du Luxe créé LVMH Client Services, une Maison dédiée et experte du Service Client à distance afin de développer l’expérience client à l’ère du digital.

Nos ambassadeurs des 20 Maisons du Groupe LVMH que nous représentons accompagnent notre clientèle internationale tout au long de leur expérience d’achat en ligne.

Au sein d’LVMH Client Services, l’e-Retail est synonyme d’Hypercare, d’Humilité et du Plaisir de représenter des Maisons d’Excellence et de Savoir-Faire du Groupe LVMH.

Développez votre carrière en devenant notre prochain(e) Chargé de Relation Client trilingue Allemand H/F pour rejoindre nos 200 talents.

Vos missions

En rejoignant nos talents, votre objectif sera de répondre aux attentes Des clients de nos Maisons partenaires via différents canaux de contacts (Téléphone, E-mail, Livechat, WhatsApp et autres Réseaux Sociaux réseaux sociaux ou tout autre canal de contact mis à disposition des clients).

Votre expertise s’articule autour de trois grands axes :

L’Avant-Vente :

• Être le point de contact de la clientèle souhaitant joindre l’une de nos boutiques pour obtenir des informations sur les disponibilités ou les mises en réservation ;
• Répondre aux demandes de conseils formulées par les clients en leur exposant les offres, produits ou services les plus adaptés à leurs besoins
• Étant Ambassadeur de la Maison, vous êtes le premier point de contact à distance.
• Assister les clients dans leur recherche de produit ou services en les accompagnant à la navigation des sites des Maisons partenaires

La Vente :

• Assurer une expérience client personnalisée en présentant les modèles iconiques de la Maison et en réalisant le cérémonial de vente ;
• Assister la clientèle dans la réalisation de leur commande en ligne ;
• Transmettre les codes du luxe et être garant de l’excellence de la Maison représentée ;
• Fidéliser la clientèle.
• Identifier de potentiels besoins et proposer des produits complémentaires

L’Après-Vente :

• Être axé(e) sur la recherche de solution ;
• Piloter la résolution des réclamations Après-Vente ;
• Participer à la fidélisation de la clientèle en créant une relation privilégiée notamment lors d’appels de courtoisie ou d’invitations à des événements uniques.
• Recontacter les clients ayant émis un avis négatif suite à leur expérience avec la Maison pour identifier la source d’insatisfaction et tenter de les réengager

Votre profil

Les exigences du métier :

• Vous avez un goût prononcé pour les environnements multiculturels et vos niveaux d’anglais, de français et d’allemand doivent impérativement être courants (niveau CECRL : C1) ;
• Vous disposez de qualités rédactionnelles et relationnelles ;
• Vous avez une appétence et une agilité pour les outils informatiques.

Les compétences comportementales :

• Vous disposez d’une réelle appétence pour le secteur du luxe et souhaitez développer votre potentiel pour relever de nouveaux challenges ;

Pour se faire, LVMH Client Services vous offre

• Un cadre de travail au sein duquel le bien-être est primordial dans des locaux basés à Neuilly-Sur-Seine (Métro : Pont de Neuilly).
• Un environnement multiculturel enrichissant (34 nationalités, 12 langues parlées) ;