Chargé de qualité et satisfaction client Allemagne (H/F), Paris

Atlas For Men est une marque de vêtements et accessoires Outdoor. La marque commercialise ses produits dans ses catalogues et sur ses sites marchands à l’échelle internationale. Le site e-commerce (www.atlasformen.fr) N°1 de la vente en ligne de vêtements pour hommes dans l'univers du outdoor est présent en France et sur 13 marchés internationaux (Allemagne, Belgique, Suisse, Royaume-Uni, Autriche, Pays-Bas, Pologne, Russie, Hongrie, Slovaquie, République Tchèque, Canada et USA).

Dans un contexte de développement de l’activité en Allemagne et de lancement en UK, nous recherchons un « Chargé(e) de Qualité et Satisfaction Client Allemagne » :

Missions

Vos principales missions seront les suivantes :

• Ecouter les enregistrements d'appels de chaque centre externe des périmètres Allemand et UK
• Mesurer la qualité de ces appels selon le référentiel Atlasformen
• Etablir les synthèses pour remonter aux centres d’appels
• Analyser les dysfonctionnements sur la forme et sur le respect des process Atlasformen
• Participer à l’élaboration des évolutions du discours clients et des process de traitement des situations difficiles avec le Responsable qualité
• Contrôler l'appropriation des évolutions des process par les centres externes

Profil

Il est impératif que l'allemand soit votre langue maternelle et que vous parliez anglais. Une première expérience en service client est un plus. Organisé(e), rigoureux(se) et tenace, vous êtes doté(e) d’une forte orientation client et à l’aise dans un environnement multiculturel. Le poste est évolutif.