Chargé de pilotage qualité (H/F), Puteaux

Allianz Trade est le leader mondial de l’assurance-crédit, et un expert reconnu dans les domaines de la caution, du recouvrement, du financement structuré et du risque politique. Depuis plus d’un siècle, nous aidons les entreprises à anticiper les risques, à agir avec rapidité, à prendre des décisions éclairées et à croître en toute sécurité.

Basés à Paris, nous sommes présents dans plus de 50 pays avec 5 500 employés

Mission

• Piloter la qualité du service délivré, initier et coordonner les actions d'amélioration de la qualité de service auprès des différents acteurs.
• Suivre les engagements de services des contrats prestataires.
• Assurer le respect des règles et procédures en accord avec les contrats prestataires.
• Organiser et piloter le suivi des incidents prestataires.
• Assurer le rôle d'interface dans la relation de service prestataire/client.
• Participer à l’animation de la gouvernance contractuelle.
• Vous prenez en charge, analysez et traitez les réclamations émanant des clients, apporteurs, médiateurs ou tout représentant des clients.

Nous vous proposons

• D’avoir une vision transversale sur l’ensemble des périmètres bancaires,
• D’améliorer la qualité de service vis-à-vis des clients internes et/ou externes,
• De garantir les niveaux de services pour les équipes métiers et utilisateurs,
• De garantir l'équilibre de la relation entre le prestataire et l'entreprise,
• De contribuer à la satisfaction et à la fidélisation des clients internes et externes par la qualité et la personnalisation du service rendu.

Profil

• Titulaire d’un Bac+3 (de formation banque ou financière) avec 3 ans minimum d'expérience ou vous disposez d’une expérience professionnelle équivalente en relation client.
• Vous êtes réactif (ve), rigoureux (se), organisé(e), et doté(e) d’une forte capacité d’analyse et d’adaptation.
• Une appétence pour le travail d’équipe et la prise de responsabilité seront de réels atouts.
• Doté(e) d’une forte orientation client et de très bonnes aptitudes rédactionnelles.
• Votre sens du relationnel et votre curiosité sont salués.
• La capacité à utiliser un outil d’IA pour faciliter les tâches quotidiennes, améliorer l’efficacité et contribuer à la prise de décision basée sur les données est précieuse.