Assistant Administratif Litiges Transport (H/F), Marseille

DHL Express International France

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Ort

Marseille
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Assistant Administratif Litiges Transport (H/F), Marseille

Befristeter Arbeitsvertrag
Logistik
Transport
Assistenz der Geschäftsleitung
Verwaltung
Die Stellenanzeige wurde am 07/07/2023 archiviert.
 

DHL Express International France

Grâce à la contribution de nos 105 000 collaborateurs dans le monde DHL express, leader mondial du transport Express international, favorise les échanges commerciaux dans de nombreux secteurs dans le monde : Technologie, Science, Santé, Industrie, Energie…

Vos responsabilités

  • Assurer en autonomie le suivi du traitement des litiges clients de moyenne importance selon le Process Groupe
  • Aider les gestionnaires litiges dans le traitement des litiges clients: Gérer, analyser la recevabilité des litiges
  • Collaborer avec l’ensemble des services jusqu’à la résolution des dossiers y compris avec les tiers responsables
  • Assurer la communication auprès des clients et du service clients sur l’état de traitement des litiges
  • Participer par son action à la satisfaction client

Profil

  • Professionnalisme, intégrité, efficacité, rigueur, dynamisme, conformes à la culture de DPDHL, contribuant à un travail en équipe et participant au maintien de l’image positive du service
  • Capacité à atteindre les objectifs de performance fixés
  • Action proactive permettant une résolution rapide et efficace des litiges par une approche collaborative
  • Capacité à gérer un volume important de litiges, de juger leur recevabilité, de recueillir l’ensemble des informations nécessaires, de gérer les recours
  • Travail collaboratif et capacité de travailler en réseau
  • Construction de relations solides avec les gestionnaires litiges
  • Respect des procédures internes et des règles en vigueur

Compétences professionnelles:

  • Formation juridique
  • Une bonne connaissance du secteur des transports sera un atout
  • Maîtrise de l’anglais et du français à l’écrit et à l’oral
  • Autonomie
  • Rigueur
  • Organisation
  • Réactivité
  • Esprit d’analyse
  • Sens de la relation client

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