Apprenti Assistant Commercial (F/H), Molsheim

Notre passion pour la science et la technologie anime nos quelque 62 000 collaborateurs répartis dans 65 pays, qui s’attachent à relever certains des défis les plus complexes de notre époque et à développer des modes de vie plus durables.

Dans un monde en mutation rapide et incertain, des facteurs tels que le vieillissement de la population, les maladies chroniques, l’intelligence artificielle, le changement climatique et d’autres mégatendances ont suscité un besoin de percées scientifiques capables d’apporter une contribution positive à l’ensemble de notre société mondiale. Le rythme du changement va s’accélérer au cours des prochaines décennies, à mesure que les technologies évoluent et convergent de manière à transformer en profondeur notre façon de vivre et de travailler. Pour nous, chez Merck, le changement n’est pas une menace, mais une opportunité, comme nous l’avons prouvé depuis plus de 350 ans.

Mission

Notre équipe de support clients soutient nos clients et notre organisation commerciale (Allemagne, Autriche et Suisse) dans la gestion du processus complet, de la demande de devis à la commande. Nous sommes en contact quotidien avec des clients directs ainsi que des commerciaux. Vous intégrerez une équipe d’une dizaine de personnes dispatchées sur 2 sites principaux : Molsheim (FR) et Taufkirchen (DE)

• Intégré(e) à l’une de nos équipes, nous serons ravis d’avoir votre support sur les missions suivantes :
• Gestion de la relation client, par téléphone ou email au sein de l’outil CRM pour répondre au mieux aux demandes et maintenir une haute satisfaction client.
• Transfert d’appels vers le bon interlocuteur grâce à une bonne compréhension de la structure de l’entreprise.
• Gestion et traitement des demandes de devis, de commandes, de données clients et fourniture d’informations sur les produits, services et l'état des commandes.
• Interactions avec les équipes commerciales, les partenaires et les clients
• Coordination de la documentation ou des échantillons
• Autres tâches ponctuelles selon les besoins

Profil

• Compétences linguistiques : allemand, anglais et français
• Capacité à communiquer dans un environnement multiculturel et de se mettre à la place du client
• Aptitude à travailler de manière autonome, à développer des initiatives personnelles et à prêter attention aux détails
• Flexibilité et adaptabilité face à des situations changeantes
• Excellentes compétences en informatique avec expérience sur Microsoft Office (ex: Excel, Word, CRM, etc.)