Alternance Assistant (H/F) du responsable CRM, Paris

Allianz est l’entreprise où l’on ose - un environnement qui soutient ceux qui prennent des initiatives pour participer activement au renforcement de notre position de leader mondial. Chez Allianz, nous accordons toute notre attention aux personnes, à nos 83 millions de clients particuliers et professionnels, à nos 142 000 collaborateurs. Au sein de l’entreprise règne une culture d’échanges à travers laquelle les salariés sont encouragés à travailler en équipe, à se dépasser et à innover pour relever les défis de notre secteur d’activité. Notre principale ambition est d’être le partenaire de confiance de nos clients et de leur permettre d’avancer avec l’assurance que nous sommes là pour les accompagner.

Missions

Il (elle) participe notamment aux missions suivantes :

• Diagnostic de premier niveau des anomalies remontées par les utilisateurs internes et les adhérents avant envoi aux équipes de projet.
• Suivi et mises à jour des utilisateurs du CRM (licences / informations des conseillers / transferts de portefeuilles clients…).
• Recueil et formalisation des besoins d’évolutions des équipes commerciales et de la plateforme téléphonique en termes de fonctionnalités et de reporting.
• Suivi et recette de ces évolutions en lien avec le service AMOA.
• Veille, identification des bonnes pratiques CRM sur le marché et hors marché.
• Recueil et formalisation des besoins d’évolutions de l’espace adhérent GMPA.
• Suivi et recette de ces évolutions en lien avec le service AMOA.
• Veille, identification des bonnes pratiques de Selfcare sur le marché et hors marché.
• Conception de tableaux de bord de suivi des adhérents et de l’activité CRM.

Profil

• De formation supérieure (niveau Bac+4), vous possédez une première expérience en gestion de projet CRM.
• Vous faites preuve d'une bonne capacité d'autonomie, un bon sens de l'organisation et un bon relationnel pour pouvoir travailler en transversalité .Votre compréhension rapide et votre esprit d’analyse seront également les clés de votre réussite à ce poste.
• La connaissance des méthodes agiles et de CRM Salesforce (SalesCloud, ServiceCloud, MarketingCloud, Communities) seraient un plus.