Agent de Transit Aérien Import/Export (H/F/D), Tremblay-En-France

La logistique touche tous les aspects de notre vie : les biens que nous consommons, les appareils électroniques que nous utilisons, les soins de santé dont nous dépendons, et bien plus encore. C'est pourquoi une carrière chez nous va bien au-delà du simple travail que nous accomplissons. Il s'agit de rendre possibles des moments extraordinaires et quotidiens dans la vie des gens partout dans le monde.

Mission

• Ouvrir, traiter et suivre les dossiers de transit aérien, en assurant une gestion proactive et une communication claire avec les clients.
• Organiser les expéditions selon les instructions clients (réservations aériennes, coordination avec compagnies, négociations éventuelles) et suivre le statut des marchandises jusqu’à la livraison.
• Établir, vérifier et transmettre l’ensemble de la documentation transport & douane (MAWB, HAWB, certificats, manifeste, compliance, instructions douanières).
• Coordonner les opérations avec les compagnies aériennes, agents overseas, manutentionnaires et transporteurs, pour garantir une fluidité des flux.
• Planifier et superviser les enlèvements et livraisons, en s’assurant de la conformité des marchandises (DG, particularités cargo).
• Gérer les imprévus et litiges (retards, avaries, manquants) en apportant des solutions rapides et en maintenant une communication proactive avec les clients.
• Fournir un support client proactif et professionnel, en apportant conseils sur les solutions de transport, coûts, délais et contraintes réglementaires.
• Garantir la satisfaction client par un suivi rigoureux et une gestion transparente de chaque étape du dossier.
• Assurer la facturation, le contrôle des coûts et l’analyse de rentabilité par dossier, en étant capable d’expliquer écarts ou pertes si nécessaire.
• Suivre les indicateurs de performance (OTD, litiges, délais) et respecter les procédures internes qualité et sécurité.

Profil

• Minimum Bac+2 en transport, logistique ou filière équivalente.
• Minimum 2 ans d’expérience en fret aérien exigés.
• Excellente connaissance des réglementations aériennes (IATA) et des règles douanières import/export.
• Maîtrise des documents de transport aérien (MAWB, HAWB, certificats, manifeste, etc.).
• Solides compétences en logistique internationale : Incoterms, freight, handling, spécificités cargo.
• Esprit d’équipe, excellent relationnel et sens du service client.
• Proactivité, autonomie, adaptabilité et capacité à trouver des solutions alternatives.
• Maîtrise de l’anglais professionnel.