Agent Customer Care (m/w/d), Kockelscheuer

Seit 1948 befördert Losch Luxembourg nicht nur Fahrzeuge, sondern auch Menschen. Dieser Erfolg lässt sich auch auf die Verbindung von Tradition und Innovation zurückführen. Unsere Stärke liegt zudem in der Vielfalt: Menschen unterschiedlicher Kulturen und Generationen arbeiten Seite an Seite und gestalten gemeinsam die Mobilität von morgen.

Unsere Vision: die Zukunft über die Mobilität hinaus gestalten. Mit attraktiven Fahrzeugen, nachhaltigen Lösungen und intelligenten Innovationen, die das Leben erleichtern und angenehmer machen. Dazu beschreitet Losch Luxembourg neue Wege, treibt den Wandel mit Leidenschaft voran und legt großen Wert auf Qualität, Service und Zuverlässigkeit.

Aufgaben

• Kundenbetreuung: Du bearbeitest Kundenanfragen, Interessenten-Leads und Reklamationen über verschiedene Kommunikationskanäle und stellst eine professionelle, persönliche und lösungsorientierte Betreuung sicher.
• Verantwortung: Du begleitest Kundenanliegen eigenständig bis zum Abschluss, definierst klare nächste Schritte und sorgst für eine transparente und verbindliche Kommunikation.
• Zusammenarbeit: Du koordinierst dich mit Vertrieb, Retail, After Sales und weiteren Fachbereichen, um effiziente und nachhaltige Lösungen für unsere Kunden zu entwickeln.
• Aktive Kundenansprache: Du setzt gezielte Inboundund Outbound-Maßnahmen um, erkennst Kundenpotenziale und unterstützt die Entwicklung langfristiger Kundenbeziehungen.
• Beratung: Du identifizierst individuelle Kundenbedürfnisse und informierst über passende Produkte, Dienstleistungen und Angebote unserer Marken.
• Qualität und Weiterentwicklung: Du dokumentierst Kundenkontakte strukturiert in unseren CRM-Systemen, erkennst Verbesserungspotenziale und bringst deine Ideen zur Optimierung unserer Customer Experience ein.
• Teamwork: Du arbeitest eng mit deinen Kollegen zusammen, teilst Erfahrungen und unterstützt einheitliche, hohe Qualitätsstandards in der Kundenbetreuung.

Profil

• Du hast Freude am Umgang mit Menschen und verstehst es, durch Empathie, Professionalität und klare Kommunikation Vertrauen aufzubauen.
• Du denkst kundenund lösungsorientiert, übernimmst gerne Verantwortung und behältst auch in anspruchsvollen Situationen den Überblick.
• Du bringst Eigeninitiative, Organisationstalent und eine strukturierte, zuverlässige Arbeitsweise mit.
• Du hast Interesse an Beratung, Kundenbindung und der aktiven Weiterentwicklung von Kundenbeziehungen.
• Du bist mit digitalen Kommunikationsmitteln und CRM-Systemen vertraut und offen für neue Technologien und KI-gestützte Arbeitsweisen.
• Du verfügst über sehr gute Deutsch-, Französischund Englischkenntnisse. Luxemburgisch Kenntnisse sind von Vorteil.
• Idealerweise bringst du Erfahrung im Kundenservice, Vertrieb oder Automobilbereich mit. Entscheidend sind für uns vor allem deine Motivation, Lernbereitschaft und dein Engagement.