Account Manager (H/F), Bruxelles

Thalys est le train rouge à grande vitesse qui relie notamment Paris à Bruxelles en 1h22, à Cologne en 3h14 et à Amsterdam en 3h16 seulement. Depuis avril 2014, Thalys dessert également Amsterdam depuis Lille en 2h40.

Lancé en 1996, Thalys est le seul acteur réellement multiculturel à avoir réussi le pari du ferroviaire international à grande vitesse sur quatre pays. Une réussite autant commerciale (avec plus de 100 millions de voyageurs transportés) que technique (Thalys ayant réussi aussi bien dès 2008 la mise en place du WiFi à bord qu'en 2009 l'implantation du nouveau système de management des trains, l'ERTMS). Dans cette dynamique, Thalys est devenue le 31 mars 2015 une entreprise ferroviaire de plein exercice, avec pour objectif de gagner en efficacité et en fluidité, et d'améliorer encore le service et la satisfaction des clients

Fonction

Le département Sales est le département commercial qui est en relation avec :

• les distributeurs dans le monde pour la promotion et la gestion des ventes
• les clients « entreprises » pour la gestion des contrats corporates.
• les agences de voyages (via les distributeurs)

Pour le département B2B, nous recherchons un/e Account Manager pour les missions suivantes :

Gestion d'un portefeuille de clients afin de maximaliser les ventes :

• Création d'un portefeuille clients et développement du marché Entreprises
• Visites / Entretiens Clients - Suivi relationnel
• Gestion / Etablissement des contrats
• Gestion statistique
• Mise à jour du CRM
• Animation clientèle
• Développement du CA Entreprises
• Commercialisation des nouvelles solutions
• Envoi des lettres d'information aux clients et participation à leur rédaction
• Négociation client
• Soutien logistique à l'offre Entreprise
• Participation à la rédaction des brochures
• Participation aux modifications de l'offre et modifications contractuelles
• Participation aux argumentaires de vente dans la cadre du lancement de la nouvelle offre
• Participation à l'évolution de l'offre Entreprise
• Participer à la mise à jour de la documentation du produit Thalys en respectant le délai d'ouverture des ventes du distributeur : rédaction de newsletter, d'un argumentaire, etc.
• Assister sans délai les distributeurs pour tous les problèmes relatifs à la distribution du produit via les canaux B2B
• Participer à l'évolution de la politique produits THI du point de vue distribution
• Participer à l'élaboration et à la gestion du budget animation destiné aux réseaux de vente
• Echanger régulièrement avec le Manager B2B: au quotidien

Communication et Formation :

• Participer aux opérations contribuant à assurer la visibilité de Thalys envers les agents de voyage dans le cadre de la presse publi-rédactionnelle, mais aussi à travers des salons, workshops ou des séminaires de présentation, etc.
• Pour la presse, assurer le volet opérationnel (par exemple la mise au format de visuels Thalys) en collaboration avec le département Inside Sales tout en respectant les délais
• Pour les salons et les workshops, assurer une présence et réaliser une présentation du produit et de l'offre

Animation:

• Assurer la gestion opérationnelle des actions d'incentive en collaboration avec les distributeurs
• Participer à l'organisation des voyages d'étude à destination des acteurs de la vente : planification, gestion de la billetterie, assistance de l'organisateur, animation, évaluation et suivi

Pilotage du plan d'animation des ventes:

• Suivre et analyser les résultats de vente et proposer des actions correctrices.
• Assurer la mise en place, la gestion et la diffusion du plan d'actions qualité préconisé par le département qualité pour le canal Agences: enquêtes de satisfaction et performances, Panelys, enquêtes trimestrielles, etc.
• Assister au suivi du plan d'actions et au respect des SLA's

Profil

• Vous avez un Bachelier en vente, en marketing ou en tourisme
• Vous avez minimum 3 ans d'expérience professionnelle dans le domaine commercial
• Vous avec une excellente connaissance en Allemand et une très bonne connaissance en Français et en Néerlandais
• Vous êtes orienté (e) client et autonome
• Vous avez un excellent sens de communication
• Vous avez des excellentes capacités d'analyse et d'organisation

Offre

• Nous vous offrons un secteur d'avenir - Une société renommée -
• Une société offrant une marque et un produit attractifs, connus et jouissant d'une excellente réputation.
• Les avantages cumulés d'une petite structure et d'un cadre international.
• Une ambiance de travail informelle, une équipe dynamique et un environnement dans lequel l'apprentissage et la capacité d'adaptation sont valorisés.
• Un package salarial compétitif à la hauteur de vos compétences.