2 Techniciens Help Desk Niveau 1 Trilingue (H/F), Toulouse

Les technologies de l'information et de la communication (ICT) connectent les hommes et les marchés au monde entier! Le groupe Deutsche Telekom est un des leaders internationaux dans le domaine des ICT. Avec près de 235.000 collaborateurs dans 50 pays, nous mettons à la disposition de nos clients des solutions innovantes.

T-Systems est une des trois divisions renommées de Deutsche Telekom. Grâce à notre infrastructure mondiale de data centers et de réseaux, nous fournissons nos services aux grands comptes et aux groupes multinationaux. A l'aide de technologies innovantes nous développons des solutions intégrées pour vivre et travailler en connexion.

Construisons ensemble le monde de demain !

En vue d'accompagner les grands projets d'intégration de notre division Infogérance (ICTO), nous recherchons deux Techniciens Help Desk.

Missions

A ce titre, vous :

• Appliquez la méthodologie, les processus d'intervention et le respect des délais, en matière de résolution de problème, définis par la direction de service,
• Réceptionnez les appels internes et externes des utilisateurs,
• Etablissez un diagnostic,
• Effectuez une résolution d'incident (niveau 1),
• Orientez l'appel vers l'autre interlocuteur si nécessaire,
• Veillez à développer une activité de service orientée client en sachant apprécier le degré d'urgence du problème posé.

Profil

• De formation informatique, vous possédez une connaissance significative d'un environnement Help Desk.
• Vous possédez de bonnes connaissances techniques générales (bureautique, hardware et software).
• De bonnes connaissances SAP, Mainframe et Unix seraient un plus.
• Vous êtes animé d'un véritable esprit de service, vous aimez les contacts et la satisfaction de notre client vous tient à cœur.
• Une bonne autonomie ainsi que de bonnes capacités d'adaptation et d'empathie vous seront nécessaires.
• Trilingue Anglais - Allemand

Informations supplémentaires

• Site de rattachement : TOULOUSE
• Spécialités horaires : 06h-14h et 14h-22h en rotation

Parce que c'est maintenant et ici que ça se passe...

• Nous vous offrons un environnement à dimension internationale avec des challenges innovants et des excellentes opportunités d'évolution.
• T-Systems est porté par l'énergie et l'envie de conquérir de nouveaux marchés. Nos principaux clients sont des groupes internationaux de premier plan.

Parce que l'excellence de notre service et la diversité des attentes de nos clients exigent le recrutement des meilleurs.