Alternance - IT Management, Munich

La numérisation des loisirs est notre mission ! Avec Regiondo, nous développons le logiciel de réservation d'activités pour l'industrie des loisirs. Qu'il s'agisse d'un parc d'attractions, d'un guide touristique ou d'un prestataire d'activités de plein air : nous assurons à nos clients et partenaires une croissance du chiffre d'affaires et des processus plus simples. En tant que startup avec 40 employés, nous travaillons avec des méthodologies agiles au meilleur logiciel de réservation d'activités. Chaque employé de Regiondo apporte sa contribution au succès de l'entreprise.

Ce que vous allez faire chez nous

Vous travaillez dans le département Customer Success & Support - vous apprenez et approfondissez votre connaissance de nos processus et de nos applications en continu. Nous travaillons avec des méthodologies agiles et avec des outils de travail en ligne. L'échange continu entre les départements vous donne un aperçu complet du monde du SaaS.

Vos responsabilités

• Support de 1er niveau - la base
• Acceptation et traitement de toutes les demandes téléphoniques et électroniques de nos clients concernant l'utilisation de notre logiciel de réservation d'activités et le travail avec les systèmes CRM.
• Optimisation des processus internes et mise à jour de la base de connaissances interne, par exemple pour de nouvelles fonctionnalités et de nouveaux besoins des clients.
• Support de 2ème ou 3ème niveau - Immersion dans les TIC.
• Optimisation de l'implémentation technique et de l'utilisation du logiciel, rédaction de rapports de bugs, test “dog feeding” des nouvelles fonctionnalités.
• Support de l'implémentation de nos logiciels pour les nouveaux clients, formation et intégration, intérêt pour le frontend : HTML, CSS ; Backend & API : json, xml
• Upselling, Marketing & Comptabilité - le lien vers le commerce
• La comptabilité fait partie de notre fonction, c'est-à-dire que vos connaissances seront ancrées dans l'application d'outils en ligne et de plateformes de commerce électronique.
• Interface avec le marketing des produits, la vente incitative - par ex. dans le conseil à la clientèle, la mise en œuvre, etc.

Ce que nous souhaitons

• Passion pour la l'informatique et l'industrie des loisirs
• Sens de l'initiative - nous ne vous tenons pas la main
• Pensée communicative, analytique et orientée solutions
• Une bonne part de sérénité et d'humour dans les relations avec les clients
• Très bonnes connaissances de l'allemand et de l'anglais à l'écrit et à l'oral

Ce que nous vous offrons

• Jeunes équipes compactes aux prises de décisions rapides
• Software as a Service - de A à Z - vous participez au développement continu de nos logiciels
• Des tâches vraiment passionnantes
• Votre personne, vos idées et vos compétences comptent
• Travailler à l'ère du numérique : systèmes, processus et outils formation en continu