Recrutement de commerciaux francais à Berlin : l’exemple de Mister Spex

Mister Spex InterviewBerlin attire de nombreuses sociétés développant des activités dans le secteur E-commerce. C'est dans ce cadre que la société Mister Spex recrute des profils de candidats parlant francais à Berlin et a déposé des offres sur notre site. Voici la présentation de cette start-up franco-allemande d'opticiens en ligne pour mieux comprendre l'environnement de ses recrutements.

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Présentation de la société

Mister Spex est le premier grand magasin de lunettes de vue et de soleil de marque en ligne. L'entreprise berlinoise en pleine croissance offre sur son site de e-commerce un très vaste choix de lunettes (5.000 modèles de lunettes de marque) et de lentilles de contact de grande qualité à des prix abordables. La version française Misterspex.fr est agréé par la Sécurité sociale et les mutuelles. L'achat de lunettes sur internet est devenu aussi fiable que chez un opticien standard et se fait désormais en toute sérénité, avec notamment la possibilité de les essayer avant des les acheter (soit à l'aide du miroir virtuel soit en les commandant et en les essayant chez soi). Une fois la monture choisie, les opticiens de Mister Spex posent les verres correcteurs et vous envoient vos lunettes, avec une facture détaillée et la feuille de soins pour procéder au remboursement.

Quelques chiffres

  • > En ligne depuis : Avril 2008 en Allemagne, juin 2010 en France, mars 2011 en Espagne, avril 2012 en Suède
  • > 150 collaborateurs, dont 100 salariés
  • > plus de 5 500 modèles de designers et de marques : Adidas, Armani, Calvin Klein, Dolce & Gabbana, Gucci, Guess, Oakley, Persol, Prada, Quiksilver, Ray-Ban, Vogue et Versace, ainsi que toutes les grandes marques de lentilles de contact.
  • > Plus de 400 000 visiteurs par mois 
  • > 300 000 clients depuis le lancement 
  • > 2000 paquets par jour en moyenne

Qu'est ce qui distingue l'entreprise de la concurrence ?

Mister Spex se distingue de ses concurrents grâce aux outils interactifs développés sur le site et aux conseils personnalisés donnés aux clients par une équipe de conseillers très compétente. Mister Spex aide ses clients à trouver les lunettes qui leur vont.

Mister Spex s'est fixé comme objectif de faire souffler un vent nouveau sur un secteur d'activité dominé jusqu'à maintenant par de très grandes chaînes qui se préoccupent plus de faire du profit que de la satisfaction du client.

Mister Spex France, une entreprise interculturelle

Le site se base sur le principe qu'un bon opticien doit avoir deux qualités primordiales : un conseil objectif et professionnel ainsi qu'une sélection de produits de qualité. C'est pour cette raison que Mister Spex a décidé d'associer l'expérience des opticiens diplômés français et le sérieux du leader allemand de la vente de lunettes de marque en ligne. De cette association a été créé Mister Spex France. Le site expédie désormais plus de 2000 lunettes par jour !

Quels candidats la société cherche-t-elle pour le marché francais ?

Mister Spex a récemment publié sur notre site pour son bureau à Berlin une offre de Conseiller Client de langue française.

Quelles sont les missions proposées sur ce poste ?

Au sein d'une équipe internationale de téléopérateurs, le candidat sera chargé de conseiller et d'accompagner les clients avant et après leur commande. Son travail consistera à :

  • Recevoir et traiter les demandes des clients par e-mail et téléphone
  • Assurer le suivi des étapes de la préparation des commandes
  • Traiter les réclamations et les retours
  • Constituer les dossiers de remboursement Sécurité Sociale et mutuelles
  • Construire une relation-client durable et fructueuse avec chaque client

Quel est le profil du candidat souhaité par l'entreprise ?

  • Français niveau langue maternelle, maitrîse de l'allemand et/ou de l'anglais
  • Bonnes capacités à conduire un entretien téléphonique avec un client de façon attentive et constructive 
  • Très bonnes connaissances des programmes MS Office (Word, Excel)
  • Très bon relationnel et contact facile
  • Travail autonome et rigueur
  • Grand sens de la communication, goût prononcé pour le travail en équipe
  • Idéalement, opticien diplômé et/ou première expérience dans le domaine de la relation-client

Qu'est ce que l'entreprise offre au candidat ?

Mister Spex offre au candidat de travailler dans une société en plein essor, avec une équipe internationale et motivée. Les missions du poste sont très diversifiées et stimulantes. Le niveau de responsabilités et d'autonomie des candidats est élevé.