Mitarbeiter im Beschwerdemanagement für den Französischen Quellmarkt (m/w), Hamburg

Die CarDelMar Ferienautovermietung GmbH, Teil von Expedia, Inc., ist ein weltweit tätiger Mietwagenvermittler, vornehmlich im touristischen Bereich. Als Online-Vermittler für Ferienmietwagen bieten wir Kunden in weltweit über 60 Ländern besten Service zum günstigen Preis.

Für den Standort Hamburg suchen wir zum nächstmöglichen Termin eine/n

Mitarbeiter im Beschwerdemanagement für den Französischen Quellmarkt (m/w), Hamburg
(Teil- oder Vollzeit)

Unser Angebot

• Telefonischer und schriftlicher Einzelkundenkontakt zur Annahme, Bearbeitung und Lösung von Kundenanfragen nach der Fahrzeugmiete
• Beschwerdebearbeitung und Schadensregulierung
• Abstimmung und Verhandlung mit unseren lokalen Autovermietungspartnern zur Beschwerdelösung (vorrangig auf Englisch)
• Exzellente Kundenbetreuung bei der Kontaktaufnahme über verschiedenste Kommunikationskanäle, auch über Social Media Tools wie Facebook, eigene Feedbacktools und Onlinebewertungsportale
• Servicezeiten: Mo-Fr 9:00 bis 18:00 Uhr

Ihr Profil

• Kaufmännische Ausbildung oder entsprechender praktischer beruflicher Hintergrund
• Französisch als Muttersprache, sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Ausgezeichnetes schriftliches und mündliches Ausdrucksvermögen
• Außerordentlich kundenorientierte, kommunikative, begeisterungsfähige und vor allem zuverlässige Persönlichkeit, die sowohl selbstständig als auch im Team arbeiten kann
• Erfahrungen aus den Bereichen Kundenservice, Call Center und/oder Autovermietung sind von Vorteil, aber nicht zwingend notwendig
• Gute MS-Office-Kenntnisse (Word, Excel, Outlook)