Community Support France, Hambourg

L'équipe de notre service client francophone recherche un(e) chargé(e) de clientèle commercial(e) à temps plein pour nos bureaux à Hambourg !

En tant que chargé(e) de clientèle commercial(e), vous vous occupez des utilisateurs francophones en les accompagnant dans la création de leur site Internet ou e-boutique.

Avec Jimdo, nous permettons à nos utilisateurs de créer facilement leur propre site Internet. Les points forts de Jimdo sont sa simplicité d'utilisation, sa flexibilité en matière de design ainsi que l'excellence de son service client. Jimdo compte aujourd'hui plus de 12 millions de sites Internet dans le monde entier.

Nous sommes une équipe motivée et nous aimons ce que nous faisons. Pour avoir un aperçu de ce qui rend l'ambiance de travail chez Jimdo si particulière, et être sûr que vous serez entre de bonnes mains chez nous, allez faire un tour sur cette page...

Notre équipe du service client francophone recherche un Community Support dans nos bureaux à Hambourg !

Nous mettons un point d'honneur à offrir le meilleur soutien à notre communauté d'utilisateurs qui ne cesse de croître en France, en Belgique, etc... Un excellent service client est l'une des forces de Jimdo.

En tant que Community Support France, vous vous occupez des utilisateurs francophones en les aidant dans la création de leur site internet ou e-boutique.

Le poste est à pourvoir dès maintenant et à temps plein.

Responsabilités

• Répondre et chercher quotidiennement des solutions aux questions relatives aux sites créés avec Jimdo (comptes emails, domaines, référencement, etc...) 
• Aider nos utilisateurs francophones à comprendre le fonctionnement de Jimdo 
• Recueillir les commentaires des utilisateurs, les partager avec le reste de l'équipe et proposer des solutions pour améliorer notre outil et le service 
• Assistance par téléphone, email et chat 
• Optimisation de la rubrique d'aide (rédaction de tutoriels)

Profil et compétences requises

• Votre langue maternelle est le français et vous avez une excellente orthographe 
• Vous avez une très bonne connaissance d'Internet et des dernières tendances dans le domaine 
• Vous avez de l'expérience dans le service client et vous aimez aider les gens 
• Vous êtes capable d'expliquer de manière simple des questions complexes 
• Vous aimez le travail d'équipe mais vous êtes aussi autonome 
• Vous avez un bon niveau d'allemand et/ou d'anglais 

Plus

• Vous avez de l'expérience dans la création de site internet, blog ou e-boutique 
• Vous avez de l'expérience avec le service client par email ou téléphone 
• Vous avez des connaissances en matière de redirection ou transfert de domaine, d'administration de compte email, référencement, etc. 
• Vous disposez de notions en design ou en programmation (HTML/CSS) 
• Vous avez déjà proposé des séminaires en ligne (ou offline)