Mitarbeiter Beschwerdemanagement (w/m), Köln

HRS ist ein führendes E-Commerce Unternehmen in Deutschland. Als Pionier der ersten Stunde startete HRS bereits 1995 mit der ersten Hoteldatenbank im damals neuen Medium Internet und machte die Online-Hotelbuchung populär. Mit mehr als 250.000 Hotels in 180 Ländern ist HRS heute Europas führendes Hotelportal. Neben Millionen von Privatkunden buchen mehr als 35.000 Unternehmen ihre Zimmer regelmäßig über HRS. Als Innovationsführer setzt das Kölner Unternehmen auch im Bereich der mobilen Buchungen Maßstäbe für die Branche.

Als zukünftiger Positionsinhaber verantworten Sie gemeinsam mit Ihrem Team die Bearbeitung von Reklamationen. Sie bearbeiten entsprechende Anfragen zur Zufriedenheit unserer Kunden. Zufrieden sind Sie und wir, wenn unsere Kunden sich mit einem Lächeln bei Ihnen für den ausgezeichneten Service bedanken und die vorangegangene Situation schon vergessen haben. Auch im Umgang mit verärgerten Personen behalten Sie die Ruhe und Freude daran, zu einer guten Lösung zu kommen. Sie liefern dadurch einen wichtigen Beitrag zur kontinuierlichen Verbesserung des Services für HRS Kunden in unseren Partnerhotels.

Aufgaben

Im Einzelnen ergeben sich daraus folgende AUFGABEN:

• Klärung von Reklamationsgründen und -ursachen mit internen und externen Ansprechpartnern
• Lösungsorientierte Bearbeitung der Fälle
• Pflege der Kundendaten im System und Kommunikation der Lösung an den Kunden
• Mitgestaltung an Projekten zur Prozessoptimierung und zur permanenten Optimierung unserer hervorragenden Qualitäts- und Servicestandards

Profil

Für diese anspruchsvolle Position wird eine wortgewandte und belastbare Persönlichkeit
gesucht, die folgende ANFORDERUNGEN erfüllt:

• Mehrjährige Berufserfahrung im Beschwerdemanagement, idealerweise in der Hotellerie oder Tourismusbranche
• Als Kommunikationsprofi haben Sie Erfahrung im Umgang mit Kunden am Telefon und besitzen auch im Schriftverkehr viel Feingefühl
• Gute PC- Kenntnisse und Spaß an der Arbeit mit IT-Anwendungen bringen Sie mit. Arbeit im Team liegt Ihnen. Gerne übernehmen Sie Verantwortung für Ihre Arbeit.
• Ihr Französisch ist auf Muttersprachler-Niveau, Ihr Englisch fließend in Wort und Schrift
• Sie haben eine schnelle Auffassungsgabe und eine Beschwerde ist für Sie ein Puzzle, wovon Sie alle Teile schnell einordnen und passend lösen können.