Service Desk Agent (w/m) für den französischsprachigen Raum, TUI Infotec GmbH, Hannover

Référence :	connexion-emploi.com 213
Emplacements :	Deutschland Niedersachsen Hannover
Secteurs :	IT, Télécommunication, Informatique
Entreprise :	TUI Infotec GmbH

Für TUI Infotec GmbH suchen wir ab sofort eine/n: Service Desk Agent (w/m) für den französischsprachigen Raum

Description

Aufgaben

Gewährleistung der Erreichbarkeit des Service Desk
Betreuung der Anwender im First Level Support
Entgegennahme, Klassifizierung und Dokumentation von Incidents, Service Requests, Requests for Information und Complaints über unterschiedlich definierte Medien (Telefon, Email etc.)
Steuerung, Überwachung und Bearbeitung der eingegangenen Meldungen (Incidents) als verantwortlicher Owner
Ansprechpartner für die Koordinierung der an der Lösung beteiligten Fachabteilungen
Anwenderinformation zum Bearbeitungsfortschritt
Überwachung der Einhaltung vertraglich vereinbarter Zeiten (SLA / OLA / UC)
Userinformation / Userkommunikation

Profil

IT Berufsausbildung oder gleichwertige umfangreiche Kenntnisse
Fließende Französischkenntnisse in Wort und Schrift
Gute ITIL-Kenntnisse (ITIL Foundation)
Mehrjährige Erfahrungen in einem serviceorientierten IT Bereich
Umfangreiche Kenntnisse im PC-Bereich (Hard- und Software); sehr gute
Kenntnisse der Microsoft Produkte, Betriebssystem 2000/ XP, insbesondere MS Office
Kenntnisse in Netzwerktechnologien, Server – Client Umfeld und im Großrechnerbereich (HOST)
Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Sehr hohe Kunden- und Serviceorientierung sowie Einfühlungsvermögen
Gute kommunikative Fähigkeiten und Spaß am telefonischen Kundenkontakt
Ausgeprägtes Verantwortungsbewusstsein, vernetztes Denken
Bereitschaft zu Schichtdienst und Einsätzen außerhalb üblicher Arbeitszeiten.

Contact

In der Vielfalt liegt der Reichtum der World of TUI. Darum sind wir offen für Menschen verschiedener Herkünfte, Erfahrungen und Überzeugungen. Das ist Ihre Welt! Bewerbungen und Fragen richten Sie bitte an das