Project Management Service (m/w), Regensburg

Die Jetsam Service Management GmbH bietet best-in-class After Sales Service Management für Consumer Elektronik Unternehmen. Im Verbund mit der RTS Elektronik werden dabei alle Prozesse abgedeckt, vom Technischen Support über Service Marketing bis zum Supply Chain Management.

Zu Ihren zukünftigen Aufgaben gehören

• Sie tragen die operative Verantwortung über Anpassung oder Neueinführung von Service Prozessen zur Erreichung der definierten Service Level.
• Sie kommunizieren als Servicedienstleister zur Sicherstellung der Kundenzufriedenheit in allen service- und projektspezifischen Fragen.
• Sie koordinieren zwischen den internen und externen Dienstleistern und deren Niederlassungen zur Überwachung und Verbesserung von bestehenden Systemen und Prozessen.
• Sie unterstützenden die Tätigkeit zur kontinuierlichen Weiterentwicklung und ständigen Optimierung der Prozessqualität von Servicedienstleistungen und Service Prozessen.
• Sie erarbeiten Lösungskonzepte und treffen geeignete Maßnahmen zur Serviceoptimierung sowie deren Dokumentation.
• Sie sind zuständig für die regelmäßige Auswertung und Berichterstattung aller Aktivitäten und Service Levels.

Unsere Anforderungen an Sie sind

• Sie verfügen über eine abgeschlossene technische, kaufmännische oder IT-Berufsausbildung und oder mehrjährige, einschlägige Berufserfahrung im IT-Bereich oder adäquate Berufserfahrung.
• Sie haben idealerweise erste Berufserfahrung im IT Service Management, mit Schwerpunkt Service Level Management, Service Katalog Management und Reporting.
• Sie sind sicher im Umgang mit Microsoft-Office Tools und Windows Betriebssystemen.
• Sie halten Ihre guten Französisch und Englischkenntnisse in Wort und Schrift auf dem Stand von täglicher Anwendung.
• Sie vereinen in sich den Anspruch auf proaktive, eigenverantwortliche und Analytisch-konzeptionelle Arbeits- und Denkweise. Hohe Arbeitsqualität, Zuverlässigkeit und Leistungsbereitschaft setzen wir als Basis voraus.
• Sie überzeugen durch eine ausgeprägte Kommunikations- und Teamfähigkeit.