Customer service team leader (H/F) marché français, Berlin

Alvarum a été créée en 2008 avec l'objectif de révolutionner le fundraising. Plus de 1000 associations en France, en Allemagne et au Bénélux ont collecté 15 millions d'euros avec Alvarum afin de financer leurs objectifs. Des associations reconnues telles que La Croix Rouge, WWF et aussi de prestigieux événements comme le Schneider Electric Marathon de Paris et le marathon de Berlin font confiance à Alvarum.

Véritable bras droit de la responsable du customer service
Alvarum, leader du Crowdfunding, environnement technologique

Profil recherché : Diplôme Grandes Ecoles ou Universitaire niveau Master en économie/gestion
Deux ans d'expérience
français allemand courants

Dans le cadre de la gestion des relations avec les collecteurs (par téléphone, par mail, par interface internet et par contacts directs lors d'événements), Alvarum recherche actuellement un customer service team leader opérationnel, francophone et germanophone, pour l'équipe d'assistants à la collecte de dons.

Mission

Optimiser la gestion de la relation commerciale B to C avec des méthodes liées à l'industrie high tech dans un environnement entrepreneurial :

• Elaborer, tester et développer les stratégies nécessaires pour atteindre les objectifs d'inscriptions, de collecte des utilisateurs et convertir les utilisateurs en collecteurs 
• Définir les scripts par type de canal (mail, téléphone, internet, vidéo) et par type d'événement
• S'assurer de la qualité des speeches de l'équipe (dès le premier contact et tout au long des conversations téléphoniques), du processus d'inscription et de tous les autres moyens de communication directs
• Cogérer les opérations du centre d'appel (reporting compris)
• Produire et analyser régulièrement des rapports d'estimation et de prévision : statistiques du centre d'appel, statistiques des inscriptions, statistiques des collectes
• Cogérer l'équipe en charge des appels inbound et outbound (entre 4 et 10 personnes selon les périodes)
• Passer des appels avec l'équipe d'assistants à la collecte de dons
• Assurer la communication sur les projets, événements et le suivi auprès de l'équipe

Le niveau de responsabilité pourra évoluer rapidement en fonction des résultats obtenus.

Profil

• Deux ans d'expérience (conseil, vente ou marketing opérationnel)
• Niveau de qualification : Grandes Ecoles Commerce, Université niveau Master
• Bon rédactionnel
• Intérêt pour l'analyse des chiffres, pour la définition de process
• Intérêt pour la relation client
• À l'aise au téléphone, expression claire, enthousiasme, dynamisme, flexibilité
• Aisance avec l'environnement technologique / internet
• Rigueur et organisation
• Ouverture internationale français, allemand et anglais souhaités
• Intérêt pour l'environnement technologique, orienté résultats

Ce qu'Alvarum propose

• Localisation : Treptower Park, Berlin
• CDD contrat deux ans : temps plein (possibilité de CDI)
• Date de démarrage : dès que possible