Conseiller clientèle IT Junior (H/F), Rhénanie-du-Nord-Westphalie

Ort Deutschland, Nordrhein-Westfalen, Köln, Düsseldorf, Krefeld, Duisburg, Mülheim, Wesel, Borken, Leverkusen
Branchen IT, Telekommunikation, Informatik
Veröffentlicht am 2 Dezember 2016
Referenz EJ9593FP

Eurojob Consulting

Crée en 2004, notre cabinet de recrutement et de conseil en ressources humaines est spécialisé dans la recherche de profils franco-allemands et européens. Présents en France et en Allemagne, mais aussi en Autriche, en Belgique, au Luxembourg, en Suisse, en Italie, en Espagne et en Grande-Bretagne, nos consultants offrent aussi leur soutien aux candidats, que ce soit pour des besoins de coaching, d’évaluation de salaires ou de préparation de candidatures (CV et lettre de motivation).

Notre client est une société de conseil en IT dans le domaine des logiciels dédiés à la gestion des risques. Depuis 2012 cette entreprise est un partenaire reconnu et certifié pour les implémentations de logiciels GRC d'un éditeur de logiciel international. Afin de pouvoir en assurer le support en langue française et langue allemande, notre client recherche :

2 Conseillers clientèle IT Junior parlant français et allemand (h/f)
postes basés en Rhénanie-du-Nord-Westphalie (proche frontière néerlandaise)

Missions

Après avoir été formé aux logiciels par le partenaire, vous travaillez en étroite collaboration avec ce dernier. Votre reporting va directement à la direction de votre société.

  • Vous travaillez en collaboration avec une équipe de support international et agissez dans le cadre du service client pour les clients en France et en Allemagne en tant qu'interlocuteur privilégié et compétent pour les questions concernant la solution logicielle:
  • Sur le helpdesk vous recevez des appels concernant des rapports d'incidents que vous entrez dans un système de tracking
  • Vous analysez et éliminez les erreurs par téléphone, e-mail et la fonction Virtual Remote
  • Si une solution immédiate est impossible, vous transmettez les rapports d'incidents à vos interlocuteurs du 2nd Level Support du fournisseur de logiciels
  • Dans certains cas, vous pouvez être invité dans la conférence téléphonique entre le support 2nd Level et les clients afin d'aider le client dans la compréhension linguistique de l'anglais.

Votre profil

  • Vous apportez un grand soin aux procédés spécifiques et vous avez une orientation client élevée.
  • Vous aimez interagir avec les clients et vous avez idéalement une première expérience dans le support client en IT ou entant qu'agent d'un Service Desk
  • Vous aimez travailler en équipe et êtes résistant au stress. Vous savez rapidement vous former à de nouveaux sujet
  • Vous avez une forte capacité à l'engagement et un esprit d'initiative et avez un intérêt pour la formation continue
  • Vous disposez également d'une bonne connaissance de Microsoft Office et des systèmes d'exploitation Windows
  • En plus de la langue française que vous maitrisez parfaitement, vous avez de très bonnes compétences en allemand
  • Vous avez de bonnes compétences en anglais à l'oral et à l'écrit afin de pouvoir échanger avec vos interlocuteurs au sein de l'éditeur de logiciel.

Notre offre

  • Un travail varié avec la possibilité de vous épanouirs dans un environnement international
  • Une rémunération motivante, de bons avantages sociaux, et un travail dans une équipe motivée
  • Une formation complète et intensive avec le partenaire Editeur de logiciels au Pays-Bas aux produits

Contact

Avons-nous éveillé votre intérêt? N'hésitez pas à nous transmettre votre candidature en indiquant vos disponibilités et vos prétentions salariales à :

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