Technischer Kundenberater mit fließenden Französischkenntnissen (m/w), Hamburg

ePages ist ein führender Hersteller von E-Commerce-Software. Um unseren internationalen Kunden einen professionellen Support garantieren zu können, suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Kundenberater (m/w) mit fließenden Französischkenntnissen in Teil- oder Vollzeitbeschäftigung.

Ihre Aufgabengebiete

• Bearbeitung von technischen Kundenfragen, Problemen und Fehlermeldungen im Bereich 1st Level Support
• Weiterleitung von Fehlermeldungen und Problemen, die nicht selbst gelöst werden können, an den 2nd Level Support
• Beratung des Kunden zu individuellen Produktlösungen sowie Beantwortung von Fragen rund um ePages
• Erstellung von Angeboten auf Basis von Kundeninformationen
• Identifizierung von Cross/Upselling-Potentialen
• Durchführung von Kundengesprächen im Rahmen von z.B. Feedbackgesprächen und Care Calls
• Kategorisierung der Ergebnisse und Dokumentation von Besonderheiten

Qualifikationen / Anforderungen

• Sichere Kommunikation per Telefon und E-Mail in Französisch (Muttersprachler oder gleichwertig)
• Gutes Deutsch und Englisch in Wort und Schrift
• Erfahrung in dienstleistungsorientierten Bereichen (Call Center)
• Sichere PC- und Internetkenntnisse
• Angenehme Stimme/ klare Aussprache
• Dienstleistungsbereitschaft
• Selbständiges Denken

Rahmenkonditionen

• Arbeitszeiten: Teilzeit (30 Std./Woche) oder Vollzeit (40 Std./Woche)
• Bezahlung: 9,00 € pro Stunde