Spécialiste Support Technique Français/Allemand (F/H), Issy les Moulineaux (Dpt. 92)

Poste

Au sein d'une équipe multiculturelle, en forte évolution, et basé au siège de la société à Issy les Moulineaux (92), vous répondez par email aux demandes de support de nos utilisateurs situés partout dans le monde.

A l'aide de différents outils d'analyse de données, vos principales missions consisteront à :

• Emettre un diagnostic et fournir la réponse la plus appropriée à chaque situation.
• Assurer un support technique de niveau 2 et 3 sur l'ensemble des produits et services Withings (balances, trackers, application mobile...)
• Enrichir et maintenir à jour la base de connaissance interne et externe.
• Effectuer des reportings réguliers sur les niveaux et raisons de contact des différents produits. 
• Echanger avec les différentes équipes (plateformes, mobile, développement produit...) remonter les problèmes rencontrés et proposer les solutions les plus adéquates.
• Collaborer et partager les informations importantes avec l'équipe service client de notre bureau à Boston, aux Etats-Unis.
• Proposer des améliorations de processus pour rendre l'équipe toujours plus efficace

Profil

• Vous êtes passionné de nouvelles technologies et capable de comprendre les problématiques techniques en environnement distribué, incluant des produits, plateformes de services et applications Web et smartphones.
• Votre capacité d'apprentissage, votre sens du service client et votre curiosité technique seront des atouts nécessaires pour réussir à ce poste.
• Vous avez envie de suivre l'évolution du service et la croissance de la société dans ses nouvelles problématiques.
• Vous avez une excellente maîtrise de l'allemand à l'écrit et à l'oral et la maitrise de l'anglais est un plus.