Mitarbeiter Customer Support (m/w), Karlsruhe

Die BrandMaker GmbH bietet Ihnen innerhalb eines spannenden Marktes mit überdurchschnittlich erfolgreichen Produkten ein hochmotiviertes, internationales Team mit kurzen Kommunikationswegen und attraktiven Entwicklungsmöglichkeiten. Als Leader im Gartner Magic Quadrant für Marketing Resource Management können Sie als Mitarbeiter (m/w) von BrandMaker mit innovativen Ideen nachweislich an der konsequenten und internationalen Wachstumsstrategie des Unternehmens mitwirken. Sie können mit Ihrem Knowhow, Ihren Vorschlägen und Ihren Lösungen dazu beitragen, die weltweit führende Marke für Marketing Resource Management zu werden.

You wanna be a BrandMaker?

Als Mitarbeiter im Customer Support (m/w) sind Sie Ansprechpartner/in für ausgewählte Mitarbeiter/innen unserer Kunden und unterstützen bei allen Fragen rund um die Bedienung unserer Software Module im Rahmen des 2nd- und 3rd-Level-Support (kein 1st-Level-Support).

Sie erhalten die Supportanfragen in der Regel über ein Ticketsystem und führen bei Bedarf gelegentliche Telefonate mit unseren Kunden. Dabei bilden Sie die Anfragen unserer Kunden ab und leiten diese, im Falle einer Fehlfunktion, an unsere interne Entwicklungs- oder andere Abteilungen weiter. Ihr Ziel ist es dabei stets dem Kunden in der Verwendung unserer Software ein hilfreicher und freundlicher Partner zu sein und durch eine analytische Herangehensweise bestmögliche Lösungen zu finden, damit unsere Kunden die gewünschten Ergebnisse durch unsere Software erzielen können.

Sie werden sich bei uns wohlfühlen, wenn Sie eine Portion „Pioniergeist" sowie persönliche Merkmale wie Humor und eine ausgeprägte Kommunikation- und Interaktionsstärke mitbringen.

Sie möchten dazu beitragen, dass bei uns alles „rund läuft". Sie verstehen sich selbst als Teil der Lösung, sind Team Player und weisen eine ausgeprägte Dienstleistungsbereitschaft in der Betreuung unserer Kunden sowie in der Zusammenarbeit mit anderen Fachabteilungen auf. Sie sind flexibel, zugänglich und gleichzeitig wertschätzend in Ihrer Kommunikation - sowohl in deutscher als auch in englischer oder französischer Sprache.

Vielleicht verfügen Sie über einen erfolgreichen Abschluss als Fachinformatiker (m/w), oder bringen eine vergleichbare Qualifikation mit. Oder Sie haben sich über eine wissenschaftliche Ausbildung mit einer Fortbildung im Informatikumfeld für diese Aufgabe qualifiziert.

Wir können uns auch vorstellen, dass Sie z.B. eine Zeitlang im kaufmännischen Umfeld z.B. mit Schwerpunkt Marketing tätig waren und eine besondere IT Affinität mitbringen. In jedem Fall sollten Sie IT-Abteilungen „von innen" kennen und ein Verständnis für technische Zusammenhänge mitbringen.

Da wir unseren Support um 2 neue Stellen erweitern möchten, suchen wir einen Mitarbeiter (m/w) mit Anwenderkenntnissen in InDesign und einen Mitarbeiter (m/w) mit guten Kenntnissen der französischen oder der englischen Sprache.