Customer Support Representative - Französisch, Vélizy ou Cork (Irlande)

Blizzard Entertainment Europe sucht nach französischen technischen Support Representatives.

Unsere technische Supportabteilung unterstützt Kunden bei technischen Problemen per Telefon, E-Mail oder im Forum und beantwortet Fragen zu Produkten von Blizzard Entertainment.

Aufgaben

• Chatbasierte Vorfälle im Spiel
• Mittels In-Game-Tools und E-Mailkontakt auf Zwischenfälle in der Community eingehen
• Technische Störungen bearbeiten und an den technischen Support weiterleiten
• Unterstützung und Betreuung der Community
• Probleme bezüglich Belästigungen, Beleidigungen und Rassismus im Spiel lösen
• Neuen Spielern beim Erlernen des Spiels helfen
• Sich auf offiziellen und inoffiziellen Webseiten und Foren informieren, um bezüglich der Community auf dem Laufenden zu bleiben
• Wöchentliche Berichte für den Leiter des Teams verfassen
• Bug Reports bearbeiten und zusammenfassen - Customer Support Representatives sollten wiederkehrende Bugs identifizieren und in einem wöchentlichen Bericht erfassen

Anforderungen

• Hervorragende Französischschkenntnisse in Wort und Schrift
• Exzellente Kenntnisse in Wort und Schrift in einer der folgenden Sprachen: Englisch, Deutsch, Spanisch oder Russisch
• Gute Englischkenntnisse werden vorausgesetzt
• Erfahrung mit Aufgaben im Online- und Webbereich
• Hohe Motivation und Leistungsbereitschaft
• Ausgezeichnete Teamfähigkeit
• Selbstständigkeit und Disziplin sind von Nöten
• Leidenschaft für MMORPGs
• Ausgezeichnete Kenntnisse der Blizzard Spiele (StarCraft, Warcraft,Diablo und World of Warcraft)

Erwünscht

• Vorzugsweise Bachelor-Abschluss
• Arbeitserfahrung mit MMORPGs
• Kenntnisse über Community-Tools (IRC, Foren, etc.)
• Kenntnisse in einer weiteren europäischen Sprache
• Erfahrung mit MS Office

Zusätzliche Informationen

• Ort: Velizy, Frankreich (südwestlich von Paris) oder Cork, Irland
• Unbefristeter Arbeitsvertrag
• Gesucht ab sofort