1st & 2nd Level Support Multilingual, Düsseldorf

DDie CORA-IT GmbH wurde als innovatives Unternehmen für Bürokommunikation und IT-Service 1990 gegründet und ist heute als professioneller IT-Service-Provider aufgestellt. Die Kernkompetenzen umfassen den Service Desk, Field Service, Individual Service sowie das Hardware Service Center.

Deutschlandweit bietet die CORA-IT GmbH diese Dienstleistungen flächendeckend an derzeit mehr als 33 Standorten an. Der führende IT-Dienstleister mit Standorten in Berlin, Hamburg, Magdeburg, Frankfurt am Main, Düsseldorf und St. Gallen in der CORA-IT GmbH Schweiz beschäftigt derzeit ca. 320 Mitarbeiter. Das Unter-nehmen mit Hauptsitz in Berlin bietet den Kunden Service aus einer Hand und hat einen Kundenstamm, der sich aus erstklassigen Unternehmen aller Branchen zusammensetzt.

Zum Aufbau eines Internationalen-Mitarbeiterteams im User Helpdesk am Standort Düsseldorf suchen wir ab November IT-Fachkräfte für den

1st & 2nd Level Support Multilingual

Ihre Aufgaben

• Bestimmung von Problemursachen· Einleitung von Lösungsmaßnahmen zur Behebung von IT-Störungen unter Einhaltung der SLA's
• Lösung des Problems bzw. Erarbeitung von Umgehungsmöglichkeiten: „Workarrounds"
• Kommunikation von Lösungen der Analysegruppe bzw. des 3rd Level
• Erarbeitung von Vorschlägen und Maßnahmen zur Qualitätssicherung
• Wissensdokumentation und -transfer, Erstellung von Dokumenten für die Wissensdatenbank

Unsere Anforderungen

• Sicheres, selbstbewusstes Auftreten und ausgeprägte Kundenorientierung
• Fundiertes Wissen über MS Office Produkte
• Sehr gute Kenntnisse in Windows-Clientsystemen und Standardapplikationen
• Erfahrungen in der Benutzereinweisung
• Sehr gute Hardware Kenntnisse im Bereich Workstation, PC und Peripherie
• Basiswissen im Bereich Active Directory
• Gute Kommunikation in Deutsch

Gesuchte Sprachkenntnisse

Sie sollten mindestens eine dieser Sprachen verhandlungssicher sprechen können:

• Englisch
• Spanisch
• Französisch
• Italienisch
• Portugiesisch

Von Vorteil sind

• Zertifikate (MCP,MCSE; ITIL etc.)
• Weitergehende Berufserfahrung in der IT-Branche
• Hervorragendes Auffassungsvermögen
• Qualitätsbewusstsein
• Kunden- und serviceorientiertes Denken und Handeln
• Hohe Einsatzbereitschaft und Flexibilität
• Teamgeist und frischen Wind

Neben der interessanten Aufgabe in einem spannenden Umfeld, gepaart mit einem hohen Gestaltungsspielraum, erwartet Sie eine attraktive Herausforderung.